三、主动、积极和发展商、物管公司、政府相关部门沟通
1、了解业主、发展商、物管公司之间纠纷，公平合理分清各方属责问题，协调处理好各方利益关系。
业委会成立以来，最关心的是小区品牌效应的建立，在业委会选举候选人公示阶段，就开始听取民意，对业主的意见进行理性分析；主动与发展商和物管公司沟通，向他们反映业主的心声；明确各方的职责，确立维护小区品牌的共同目标。同时，主动参与处理发展商与业主、物管公司与业主之间的纠纷，特别是发展商与业主之间因工程质量问题而引起的责任认定、业主欠交管理费等问题，业委会以公平、公正的办事作风，采取不偏不倚的态度，化解双方的矛盾，起到举足轻重的作用，得到大家的好评，赢得了各方的信任和尊重。 
 
图为小区T8座某房，该业主通过拍卖行取得业权，而收楼后发现与邻居共用的墙体漏水严重，业主因此事致函发展商、物管公司，并抄送给业委会，希望能协商解决属责问题，但发展商与物管公司均无法找到解决办法。业委会了解到有关情况后，即与发展商、物管公司、业主、该业主的邻居召开会议，让各方表述自己的观点，在分清责任后，达成了一致的意见，几天后该业主就开始进场装修了，从根本上解决了业主的问题，这样的处理方法得到各方的认同和理解。在小区，这样的例子不胜枚举。 
 
业委会经常收到业主因外墙渗漏影响正常生活的投诉，这往往是业主到物管公司投诉得不到及时解决后转到业委会投诉，因为这样的问题，业委会主任与主管工程的委员不时就要到业主家“作客”，业主非常欢迎这样的客人，因为上门后，业主的问题很快就会得到处理，业委会委员是业主“娘家”的人，业主比较认可业委会对问题的解释，属责方陪得心理舒服，被漏方的问题能及时得到解决，怨言自然也就少了，有效地维护了各方的利益，物管公司的工作也容易做了。在问题完满解决后，业委会还常常要以多种借口婉拒业主的宴请，业委会是无私地为业主工作，不图回报。出于诚心诚意的感激，业主送上锦旗“排忧解难，助人为乐”。 
 
锦旗。这是一面业主赠送给业委会的锦旗，业委会经过多次上门做工作，现场查看渗漏原因，监督补漏施工过程，为业主解决了长时间困扰业主的漏水问题，业主赠送锦旗以示感谢。 
 
会所。小区豪华的配套设施和会所，是当时选择成为业主的理由之一，发展商在小区项目开发销售完毕以后，对配套设施和会所的投入自然减少，一定程度上影响了会所的使用功能，如小区的恒温泳池，每年冬天开放基本是亏本经营，发展商在销售期间会补贴开放，开发完毕，就再也不愿意补贴费用进去了，开始是拖延开放，最后干脆不开恒温泳池了，业主对此反应十分强烈，非常不满发展商的行为，这也给业委会提出了新的要求，业委会必须挑起解决这一个问题的重担。业委会经过长达一年的调研，与发展商召开了多次专门会议，并展开了拉锯般的谈判，最后终于达成了一致意见：按会所的现状移交接管会所，业主终于无条件地从发展商手中接回了会所，成为了会所名副其实的主人。业委会将会所委托给物业管理公司经营，使停开了两年的恒温泳池重新开放。为了使恒温泳池能保本经营管理，业委会委员主动带头并号召业主购买月票，因此，恒温泳池重新开放后，今年业主进场的次数明显增加，不但使业主重新拥有尊贵的享受，也解决了经营上的问题，得到业主、发展商的广泛认同和高度评价，使小区原有的品牌得到延伸。 
 
图为业委会与发展商在会所移交接管仪式上，双方在协议上盖章。小区会所的业权、物权为广大业主拥有，也由此掀起了小区会所管理模式新的篇章。

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