第三章  富田太阳城物业管理服务思路

一、富田太阳城物业管理服务思路
 强化服务意识  树立振兴公司诚信形象
河南振兴房地产开发有限公司以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造郑州市经济小康生活区——富田太阳城，足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象，而作为开发商的合作伙伴，如何通过系统化的物业管理服务，树立河南振兴房地产有限公司诚信形象，则是xx人的首要问题。
xx物业将力贯“源于心诚  止于完美”的物业管理服务理念，强化服务意识，尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，全力配合郑州富田太阳城的各项创优工作，有效树立振兴公司的诚信形象，有力推动富田太阳城销售的继续火爆。
 细化服务质量  营造温馨居住环境
物业管理的产品是服务，质量则是物业管理企业得以持续高效快速发展的根源，作为郑州市标准生活区的窗口单位，富田太阳城则更是如此。
xx物业将严格执行ISO9001和ISO14001国际质量体系，细化服务质量，严格落实各项操作流程及作业程序，尤其是护管、保洁等基础性工作，xx物业将利用“Ｖ型质量控制体系”加强考核，一方面可以促使xx物业加强客户服务工作，另一方面也可加强各项质量考核，为广大业主和振兴公司营造温馨生活新环境。
 分区控制    确保物业服务文明安全
     富田太阳城融多层、小高层、门面房，因此其人流量的复杂性和广泛性，决定了富田太阳城安全工作的重要性。
xx物业将结合其情况，把文明安全工作做为一项重要内容安排在日常管理服务当中，严格按照ISO9001和ISO14001实行24小时巡逻监控制度，为业主解除后顾之忧，使富田太阳城的物业迅速保值增值。
 健全服务体系  导入物业服务新模式
富田太阳城设备众多，如何加强日常各项维护保养工作，延长使用寿命，确保正常生活秩序，是xx物业富田太阳城物业管理服务的重要内容。
xx物业将全面导入“绿色服务模式”，以“TPM全面生产维修模式”为核心，制订规范的设备维修保养程序，加强设备的日常保养，健全各项服务体系，导入独具特色的xx创新服务新模式。
 促进服务沟通  建立有效沟通新渠道
作为郑州小康生活小区的标志性建筑，郑州市领导和振兴公司都对其寄予厚望，如何在日常管理中就服务质量进行沟通，建立起开发商和物业管理企业之间的有效沟通新渠道是xx物业富田太阳城物业管理服务的核心内容。
xx物业将结合富田太阳城实际情况，积极与相关部门沟通，建立定期会谈或客户回访制度，并就单位意见或建议及时进行沟通协调，紧密配合富田太阳城的各项迎检创优工作，使其能够早日成为郑州市小康生活标准区。
 佣金制管理     确保物业管理服务质量
    根据富田太阳城物业及周边物业的特殊情况，方便于和开发商沟通，保证物业管理服务质量，因此xx物业管理有限公司拟采用佣金制管理办法。
     佣金制核心含义是指“物业管理企业是开发商聘请的管家，开发商可对物业管理服务质量按照双方约定标准进行考核，人员定岗由开发商和物业管理企业根据实际情况进行调整，即开发商可对物业管理服务成本进行控制”。
     按照国家及河南省物业管理条例有关佣金制的说明，所有发生的合理费用不经由物业公司走账，便于开发商有效地控制成本。

第四章  物业管理服务承诺

xx物业管理公司郑重承诺，在富田太阳城基础自然条件硬件完备的情况下，接管富田太阳城两年内使其成为河南省多层住宅小区物业管理的典范：
 一年内客户满意率达到98％以上。
 一年内达到郑州市物业管理示范小区标准。
 两年内达到省级的物业管理示范小区标准。
4.1 管理承诺暨要求达到的最终效果

序号	指标名称	承诺指标	完成承诺指标的措施
1	房屋及配套设施完好率	99％以上	采用分工负责制，责任到人。建立完善的巡查制度，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。
2	房屋零修、急修及时率	99％以上	维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。
3	绿化完好率	99%	专人负责绿化养护、保洁工作
4	保洁率	100％	保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。
5	维修工程质量合格率	100％	维修全程控制、监督检查，并按规定及时回访。
6	公共照明完好率	96％	落实责任人，坚持对公共照明等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。
7	区内治安案件发生率	1‰以下	实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。
8	火灾发生率	1‰以下	全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由主任负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理确保安全。
9	客户有效投诉率	2‰以下	采取措施,加强与客户沟通,定期走访客户,征求管理意见,强化服务意识,及时为客户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。
	客户投诉处理率	100％
	投诉回访率	100％
10	客户对管理服务满意率	95％以上	实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善社区服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。
11	大型及重要机电设备完好率	99％	制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。

4.2 创建国家示范小区
我们承诺：在基础条件完备的条件下，一年内达到郑州市示范小区标准，两年内达到河南示范小区标准。
4.3  其他承诺
4.3.1关于招投标的有关承诺： 
xx物业管理公司完全同意和接受富田太阳城招标要求，并承诺如下：
 公司中标后，将立即派人进驻富田太阳城，开展前期准备工作。
 在合同有效期内本公司违约，给单位造成损失，xx物业管理有限公司将对此予以责任补偿。
 合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知河南振兴房地产开发有限公司相关部门。
 4.3.2 物业管理公司管理服务合同履行承诺
如果xx物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由富田太阳城管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下：
 根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。
 负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设施、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经业委会同意后负责组织实施。
 每六个月向业主汇报服务费、专用维修基金（如设立）使用情况。
 对小区的公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与开发商协商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准方可执行。
 本合同终止时，管理处将向开发商移交全部管理用房及物业管理全部档案资料。

4.3.3 其他服务承诺
服务内容：除招标文件规定的有关服务内容外，我们计划提供一些客户需要的、管理处力所能及的特约服务、商务服务及社区服务等项目，具体内容如下：