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物业管理作业|物业管理练习题    热     ★★★ 【字体：小 大】
物业管理作业|物业管理练习题
作者：未知    文章来源：本站整理    点击数：    更新时间：2007-7-28    

一、填空题

1、物业管理的质量就是 顾客满意的程度。

2、社区物业管理的活动以 质量管理为中心。

3、物业管理企业建立文化质量体系的结构分别是 质量手册、程序文件、作业指导、质量记录。

4、物业管理企业的直接效益主要体现在 通过提供物业管理服务，向被服务对象收取响应的费用且扣除企业各项开支后的余额。

5、物业管理起源于 英国。

6、住房公司是 1964年按英国议会决定而成立的独立房管机构，资金由政府拨发，每年向政府汇报使用和收益情况。

7、英国物业管理费总体分为：公共设施的维修保养费用和应急性的工程费用与工程储备性开支。

8、香港的住宅分为 公共楼宇和私人楼宇。

9、香港物业管理的内容分为 加强楼宇物业的市值和为使用者提供舒适的生活以及工作环境。

10、美国物业公司是 独立的企业法人与行政管理机构无关。

二、多项选择题

1、房屋质量突出环节包括（ A B C ）

A.市场开发                   B.设计过程

C.服务的提供过程             D.信息反馈
2、物业管理的质量特征（ C D ）

A.服务性                     B.免费性

C.功能性                     D.经济性

3、管理八原则包括（ A C D ）

A.以顾客为焦点               B.分散领导

C.全员参与                   D.过程方法

4、4S原则的含义包括（ B C D ）

A.发展阶段                   B.确认阶段

C.制造阶段                   D.转换阶段

5、三个有利于是（ A B D ）

A.业主利益                   B.管理企业利益

C.小区外围                   D.国家利益

6、物业管理标准制定的 原则（ A B C D ）

A.公赢原则                   B.可操作性原则

C.层次性原则                 D.适当超前原则

7、香港物业管理经费包括（ B D ）

A.物业费用                   B.管理费收支计划

C.管理费的储备               D.管理费的分摊

8、新加坡的住宅建设分为（ A B C ）

A.公共组屋                   B.共管式公寓

C.花园洋房                   D.一般楼宇

9、美国物业管理公司的职能部门包括（ B C D ）

A.人事部门                   B.管理与维修部门

C.能源管理部门               D.财会部门

10、美国物业管理经费的收取是（ A D ）

A.百分比收取                 B.根据房屋面积

C.房屋结构                   D.根据利润计算

三、名词解释

1、质量手册：是阐明物业管理企业的质量方针，即描述其质量体系的文件。是企业实施质量体系的需要而产生的纲领性文件。

2、质量管理：以质量为核心，努力开发和提供消费者和顾客满意的产品或服务的活动。

3、质量体系程序：是描述质量体系程序的文件，是对质量体系 中有关质量的活动所做出的规定。

4、住房金融公司：是行业性的服务机构，是向私人筹集房协所需要建房资金。

四、问答题

1、物业管理企业推行ISO9000体系的意义有那些？

答：ISO9000是一个系统性的标准，涉及范围及内容广泛，可以确保各个部门的工作顺利。
强调管理层的介入，明确质量方针和目标，确保提出处于正常的 状态下。
强调对错误的改正和预防。
强调不断的监督和审核
强调全员的参与和培训。
强调文化管理，确保体系的正规性和连续性。

2、美国物业管理模式的特点有那些？

答：服务体系严密、承包普遍、分工细致。
服务内容广泛
从业人员素质高
重视物业保险
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