⑴员工自检：检查是员工每项工作的最后一道工序，没有检查就不算完成工作。
⑵领班检查：领班每天按照《清洁工作质量检验标准》，对各岗位员工以及周、月定期项目完成的工作质量进行检查，并填写《每日工作检查表》、《定期项目检查表》。
⑶主管检查：现场主管按照《清洁工作质量检验标准》，每天对在管范围不少2/3面积的各岗位员工的工作质量进行抽查，并填写《日检表》、《定检表》。
⑷管理方：管理方（管理处或业主、使用人）有权对清洁部的工作提出建议和意见，对清洁工作质量不合格事件登记并通知公司整改处理。
2、处理办法
⑴领班在检查中发现不合格及时给予员工指导和批评教育，并记录作为对员工考核的依据，对屡教不改者作相应项目的扣分处理。
⑵主管检查中发现不合格者应立即采取整改措施补救，并对该员工作相应项目的扣分处理。
⑶管理方（管理处或业主使用人）投诉质量不合格事件，经查事实相符给予相应项目的双倍扣分。
3、信息反馈
4、处理客户投诉的程序
⑴接受客户投诉:
认真倾听时目视客人，以表示关注，准确了解每个细节，耐心听客人把话讲完，不反驳，不推卸，必要时解释，语调平和，措词准确，声音适度，态度诚恳，情绪稳定，备好纸笔，认真做好简明记录，不匆忙给客人作出许诺。
⑵采取措施:
   
首先向客人道歉，对客人的投诉要及时有效控制事态扩大，尽量缩小影响面，能当时解决的问题必须当时解决，不能当时解决的问题，要告诉客人解决的明确时间。
⑶处理结果回复客户:
   
客户的投诉请主管以书面形式将处理结果及整改措施回复给客户。
⑷记录:
处理客户投诉时，涉及到有关人员过失所造成的问题，经核实后，提出处理建议及今后整改措施记录在案。

（六）清洁工作标准及检验方法
分类 序号 项  目 标          准 检验方法 考核分数
室外组 1 外围绿地、花基
无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无油污、无污渍；每100平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1
个。 沿路线全面检查 每检一处不合格扣0.5分
 2 外围台阶 无污渍、无明显沙尘、纸屑，无污渍 全面检查
每检一处不合格扣0.5分
 3 果皮箱
内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物、无虫蚁、无异味。
全面检查 每检一处不合格扣0.5分
 4 垃圾中转站
地面无散落垃圾、无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹。
全面检查 每检一处不合格扣0.5分
 5 广告牌、车道开关闸 目视表面无明显灰尘，无污渍。
全面检查 每检一处不合格扣0.5分
 6 沙井
底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹；沙井盖周边无较多虫害，沙井内无大量杂物。
抽查3个井 每检一处不合格扣0.5分
 7 雨、污水明渠、井
检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物、杂物，水流畅通，井盖上无污迹。
抽查5个井全面检查明渠和渠口 每检一处不合格扣0.5分
  8 雨篷顶、裙楼、顶楼天台
目视、无垃圾，无青苔，无积水，地漏口无污渍、杂物，设备设施无积尘。
全面检查 每检一处不合格扣0.5分
地下室车库 1 车库地面、公共区域地面、集水井
无垃圾、杂物，无积水，无泥沙；地漏口无污渍、杂物。
抽查5处 每检一处不合格扣0.5分
 2 车库墙面、天花、管线、灯具
目视无污迹，无明显积尘，无蜘蛛网。 抽查5处
每检一处不合格扣0.5分
 3 车库标识牌、消防栓公用门等设施
目视无污迹，无明显灰尘。 抽查5处 每检一处不合格扣0.5分
室内部分 1 管理处室内
目视柜、台、椅、门、窗表面无明显积尘、污渍，地面无污渍，地毯无尘沙，纸篓无污渍，天花灯罩、空调机表面及其它饰物无明显积尘。
抽查4处 每检一处不合格扣1分
 2 设备层地面、墙壁、管线
目视，地面无垃圾，无积水，无污迹。明渠排水口畅通；线管无积尘、蜘蛛网。
抽查五处 每检一处不合格扣0.5分
 3 大堂地面、垫脚毡、玻璃门、墙壁、不锈钢面及摆设物
无垃圾杂物，无泥沙、无污渍，白云石地面打蜡抛光后有光泽；垫脚毡无明显灰尘，无污渍，设施、广告架、烟盅无污渍、无杂物。
大堂全面检查，检查5 处 每检一处不合格扣0.5分
 4 大理石，瓷片，乳胶漆，墙面的清洁
大理石、瓷片、喷涂墙在用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。
抽查6层，每层抽查3处 每检一处不合格扣0.5分
 5 天花板、天棚
距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘、污渍。
抽查6层，每层抽查3处 每检一处不合格扣1分
 6 灯罩、烟感、风口、指示灯 目视无明显灰尘，无污渍。
抽查6层，每层抽查3处 每检一处不合格扣0.5分
 7 玻璃门窗 无污迹，洗刮后用纸巾擦试无明显灰尘。
抽查6层，每层抽查3处 每检一处不合格扣1分
 8 公用卫生间
每次清洁后地面、地漏口无积水、无污渍，无杂物；墙面瓷片、门、窗纸巾擦试无明显灰尘，便器无污渍；天花、灯具目视无明显灰尘，擦拭风口无积尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍；皂液合、纸盒无尘迹；厕纸不超过1/3纸篓
抽查6层，检查5处 每检一处不合格扣1分
 9 公共区门窗、消防栓、标牌
目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘。
抽查6层，每层抽查3处 每检一处不合格扣0.5分
 10 走火通道、步梯地面、扶手、栏杆；灯饰、风口
目视地面无污渍，无杂物、纸屑、擦拭扶手50厘米无明显积尘、灯饰、风口、栏杆无积尘。
抽查6层，每层抽查3处 每检一处不合格扣0.5分
消杀  消杀四害（鼠、蚊、蝇、蟑螂）
老鼠密度不超过10%，鼠洞每万平方米不超过1个，楼道、车库、广场无明显鼠迹。广场绿地、沟渠、垃圾房无蚊、蝇、蛆孽生地；目视无明显蚊、蝇在飞。蟑迹在室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%。
目视检查，抽查，全面检查污、雨水井 每检一处不合格扣1分
其他 1 化粪池 井盖干净、池内通畅、无淤塞现象。
目视检查，每月抽查区内1/5池井 每检一处不合格扣1分
 2 楼宇外墙壁
外墙表面、玻璃幕干净、无明显污渍及雨水漏痕、。
目视全面检查 每检一处不合格扣除1分
 3 公用水池 符合卫生防疫部门标准。
抽水样送卫防部门检疫 不合格扣1分
三、安全管理制度
为加强生产（作业）安全，防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全，促进公司经营服务的顺利进行。根据《中华人民共和国劳动法》及《广州市安全生产监察管理规定》等有关规定，结合本公司实际，制定本细则。
1、本公司安全检查生产（作业）必须贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格执行国家、省、市政府有关劳动安全和劳动卫生的规定标准，采取有效措施，加强安全生产管理，确保生产、经营活动的安全。
2、本公司安全生产（作业）以“管生产必须管安全”为大原则，实行公司——作业区域——班组三级安全生产责任制。明确各级安全生产责任人。全面负责本公司、本区域的安全生产（作业）工作，履行相关的安全生产职责。
3、根据公司经营服务的实际情况，在公司成立安全生产领导小组，办公室设置兼职安全生产管理人员，负责全公司的劳动安全和劳动卫生工作的计划、管理、检查等。业务上接受市劳动局及上级安全生产部门的指导和监督。
4、制定和完善全公司各项安全生产的规章制度，使我司的安全生产工作有法可依，有规可循，照章操作，依法作业和管理，使公司的劳动安全生产工作制度化。
5、建立安全生产三级（公司——作业区域——班组）教育制度。协助有关职能部门对公司领导、特殊工种作业人员及全体员工进行劳动卫生法制教育和安全生产（作业）知识、技能培训，并经考核合格，持证上岗。
6、建立和坚持安全生产检查，实行季度（公司）月（作业区域）日（班组）检查制度。
7、执行上级有关员工安全劳动保护用品，对特殊工种作业人员的定期体检，员工工伤的社会保险，用工制度，工作时等规定，保障作业员工的合法权益。
8、执行《广州市企业职工工伤亡事故处理》的各项规定，对发生员工伤亡事故，立即组织抢救，防止事故扩大，并按照有关规定和程序进行报告、统计、登记、调查、分析及处理。
五、安全生产（作业）检查制度
为通过发动员工，发现隐患、消除不安全因素、推动安全生产（作业）工作，依据《广州市安全生产监察管理规定》第二十五条规定，本公司实行三级安全生产检查、季节性和专项检查的方法，加强管理，发现隐患，确保安全。特制定本制度。
（一）班组（工程班）检查
1、员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。
2、领班检查：每日班前（作业前）班后，领班负责查本班组工作场所使用的设备、工具材料是否符合安全要求，查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何排除和防范措施。每天自查情况做好记录。
3、检查内容：
l 员工思想状况和精神状态。
l 员工安全装备、劳动保护状况。
l 机械、设备、设施、工具安全系数。
l
工程班施工现场检查（规范接用电源、现场可有影响安全作业的因素）。
（二）各作业区域安全检查
由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。
1、各作业区域结合自己实际情况安排一次安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，如本作业区域解决不了的，应及时上报公司，共同解决。
2、检查内容：
l 检讨当月安全工作记录，处理事故隐患消除不安全因素。
l 检查工作场所（仓库）安全措施落实。
l 检查机械设备、电器、工具安全状态。
（三）公司安全检查

由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季联合检查一次。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关法规及安全生产制度的照章处罚。同时每半年由办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报、存档。
（四）季节性的安全生产检查

即结合广州地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台风等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。
（五）专业性的安全检查。
   
对公司内特殊工种（高空作业）的工具组织专业性的安全检查，及由劳动部门对高空作业工具设施的考核评定。每次检查做好记录，发现隐患，采取措施，及时消除。
（六）安全生产检查内容、要求
1、安全生产检查内容
⑴查思想：即检查公司经理、区域主管、管理员、领班和员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全健康放在第一位，以及贯彻落实“五同时”、“三同时”、“三不伤害”情况；
⑵制度：查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况；
⑶管理：查各作业区域日常的安全管理工作；
⑷查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。
2、安全生产检查要求
⑴做到班前（作业前）三不放过：装备不完整不完善不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。
⑵贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边整改，并做好记录工作。
⑶于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。
六、突发事件的处理清洁程序
（一）运作流程：


（二）应急措施
1、发生火灾后的清洁工作应紧急处理措施：
突发火警处理流程图


① 救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作；
② 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；
③ 打扫地面积水，用拖把拖抹；
④ 检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。
2、污雨水井、管道、厕所堵塞，污水外溢的应急处理措施：
突发爆管、水浸事故处理流程图


① 洁部派员协助清理现场；
②
组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；
③
将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；
④
疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、暴风雨影响环境卫生的应急措施：
①
暴风雨后，清洁员及时清扫各类责任区所有地面上的垃圾袋、纸张、树叶、泥、石子及其他杂物；
②
清洁员查看各区内污雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告主管或相应的管理部门。
4、施工影响环境卫生的应急处理措施：
①
如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；
② 整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；
③
对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。
【注意事项】
⑴理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理；
⑵台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。

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