有效沟通培训讲义

    沟通是传递訊息、交換意見，建立共同性的一種過程。沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。——《大英百科全书》
    管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省。

第一部分 沟通源自内心

    我们每个人的经历、背景各不相同，价值观也天差地别。它掌控着我们的沟通和行为，并通过这些影响最终的结果。显而易见，我们对自身了解得越多，我们就越能清楚地控制和选择我们与别人沟通的方法，以及对各种事件、人物和环境的反应。
   了解哪些价值观对于我们和他人是重要的，承认人们坚持自己的价值观的权利，并且“认可差异”，可以使我们避免大量的争论并从烦恼中解脱出来。
  你看重什么呢？在你认为重要的情况下打勾，从中再选出你认为最重要的10件事，最后压缩成5项你的核心价值观。你看重什么？
    □承诺□漂亮的外表□安全感□给予和接受友情
    □胜利□帮助别人□繁荣□以专业的态度行事
    □礼貌  □渊博 □忠诚 □对别人负责
    □身体舒适  □学习新技能  □有情趣  □有很多朋友
    □公平 □努力工作  □负责  □与他人和睦相处
    □有把握  □整洁 □慷慨   □诚实
    □使命感  □独处  □遵循传统  □信奉宗教
    □诚实  □守时  □服务  □放松和非正式
    □受人尊敬  □保护资源  □履行义务 □行动的自由
    □有权威  □参与 □尽职尽责 □与他人合作
    □冒险 □合法  □感觉充实  □维护信仰
    □和平  □爱 □人性  □正确和正规
    □自我约束 □明智 □才能 □事业心
    □想像力 □沟通□适应性□举止高贵
    □法律□成功□激情□优秀
    □健康 □竞争 □贡献 □真理
    □幸运 □友谊 □探险 □秩序
    □整合  □幽默 □有勇气 □采取主动
    □质量□漂亮□财富 □完美（续表）
    □坚韧□深思熟虑□客观□高效
    □影响力 □创造力 □自觉 □智慧
    □可靠 □加入 □清白  □宽容
    □被人喜爱 □决断  □清晰 □实际
   虽然价值观谈不上“对”或“错”，但我们大多数人都按照这样的观念做事。事实上，理解或接受一个与我们自己的价值观大相径庭的人“怎么会有这种想法”通常是很困难的。这就是价值观的差异为何经常导致人们在沟通中出现问题的原因。

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