行政管理类

服饰仪表
1、 工作服、鞋、袜等外露处必须干净、平整，无明显污迹、破损；
2、 除保洁人员允许穿黑色布鞋，其他人员一律仅限穿黑色皮鞋；
3、 胸牌统一整齐佩带在恰当位置；
4、 领带平整、端正；
5、 工作服严禁混穿；
6、 西装制服必须符合西装礼仪进行穿戴；
7、 维修人员现场作业应着操作服；长袖工作服不能挽起；
8、 女员工饰物不外露，着肉色袜，禁止穿通花、花边类袜；
9、 男员工头发不过耳；
10、 各岗位人员本岗位当值期间的装备、配件等齐全、完好
办公场所
1、 无灰尘纸屑，办公设备物品整洁，花木清洁光亮；
2、 离开办公位时坐椅归位；进出办公区域随手关门；
3、 下班前关闭电脑主机及电源；
4、 最后离开工作区域者，必须将区域的灯、电器等关闭；
传真
1、收、发传真注明发、收件人全名、传真号、页码、顺序
培训会议
1、 准时参加会议和培训；
2、 请假提前通知组织者；
3、 会议前应将手机、CALL机关掉或调整在震动状态；
4、 会议中尽可能不随便进出，避免或减少打扰他人的行为或言语；
5、 会议和培训完毕，确保桌椅、教具归位；
6、 最后离开者将会议场所的灯、电器等关闭。
接听电话
1、 电话三声内以最快的时间接听；
2、 接听电话首先问好然后报部门（可使用简称）及姓名；
3、 邻座无人应主动代接并记录、转告；
4、 应清楚来电方何人、何事、回访联系电话或方式，必要时做好记录；
5、 代接的电话应以最快时间转告他人，必要时做留言便条；
6、 语言温和、态度礼貌；
7、 后于对方挂线；

样板会所类

样板间销售厅
1、 电器按正常运作，空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态。
2、 地面、地毯保持“四无”（即无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹）；金属质地物品无锈迹；
3、 物品、设备与《物资清单》帐物相符；
4、 物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持干净、完好；
5、 饮用水、水杯备用充分；
6、 房间禁止抽烟；
7、 未经允许，礼貌谢绝拍照行为；
会所
1、 会所环境、器具、用品卫生、干净、整洁，达到各自的清洁、卫生要求；
2、 确保会所服务各设施、配置物品完好无损，正常使用；
3、 熟悉本岗位的操作流程；
4、 微笑服务，仪容整洁；
5、 主动细致热情，正确引导、理解顾客提出的服务需求；
6、 引导顾客安全、适当使用各种设施；
7、 优质高效地满足顾客提出的会所可提供的服务项目的要求；
8、 保持与顾客的良好沟通，对顾客提出的会所没有的服务要求应向上级汇报；
9、 各项服务单据记录完整、清晰，保存齐全；
10、 各项采购、消耗、物品领借用等手续齐全，登记完整准确，帐物相符，无差错；
11、 各类引导牌、餐牌、设施、配件等标识内容准确、文字清晰，整洁干净，放置、摆放或张贴位置适当，醒目、清晰、完整、干净；
12、 各岗位人员言行、举止规范必须符合该会所管理制度的要求；

[1] [2] [3] [4] 下一页