1．0   目的
明确前台主任的职责

2．0   适应范围
广州XX物业管理公司XX综合楼管理处

3．0   岗位职责
3．1   直接对客服主管负责
3．2   负责前台、楼层巡视、楼层服务等所辖区域的工作分配及督导，为客人提供优质的服务。
3．3   熟练掌握各岗位业务流程和技能，负责会议室、客房的卫生管理及接待工作，保证员工休息的替班和临时接待任务。
3．4   主持班前班后会，检查员工的仪容仪表，及时、准确的传达上级指示，。
3．5   负责部门员工的排班和考勤工作。
3．6   协助主管制定和完善各项规章制度、业务流程、培训计划等。
3．7   协助主管对外包单位的管理，按照质量要求进行检查和督促。
3．8   处理宾客一般投诉，为宾客解决问题并及时反馈给相关部门。
3．9   负责本部门固定资产的管理和维护工作，控制部门的物品消耗。
3．10  负责前台磁卡的领用、发放及管理工作。
3．11  负责申领本部门日常消耗品。
3．12  完成部门主管交办的其它事项。