物业管理服务手册

白天服务电话：
夜间服务电话：
投 诉 电 话 ：

1．前言
北京国广物业管理有限公司化学所项目部（以下称项目部）十分荣幸能成为中国科学院化学研究所物业服务执行人，并深信在所领导及全体所工作人员的支持及协助下，将化学所园区建设成北京一流的科技物业示范区，为了明确物业管理服务的内容，方便使用物业的各种设施，尽情享受高素质的专业服务，特编制此服务手册，敬请您仔细阅读本手册，并妥善保管，以备需要时查询。对物业管理有任何问题，欢迎同项目部或公司总部联系。

2．物业管理一般事项
2.1物业管理企业：
   北京国广物业管理有限公司化学所项目部
2.2机构组成：
   经理办公室、保安部、保洁部、工程部、综合部。
2.3管理职权：
根据合同所赋予的权力，开展化学所园区的服务管理事宜。
2.3服务人员：
   负责整个化学所公共场所及公共设施的服务管理工作，所有人员挂牌服务。
2.4维修及保养：
   全天候受理物业报修（电气、水暖、房屋维修）；如需要维修，可打服务电话，维修结束后，请签字确认。
    公共设施、设备日常运行、维修及保养；
    保洁服务（公共区域保洁）
    24小时保安服务（园区出入口）
    北门开放时间：7:30—8：00，12：00—12：30 13：30—14：00;周一至周五17：30—19：30，22：00—24：00；周六16：00—17：30  21：00—23：00，周日21：00—23：00。
    所内规定洗澡时间：周一至周五17：30—19：00，21：00—22：00；周六16：00—17：00。
    节假日：五一、十一、元旦、春节：16：00—17：00
2.5告示栏
如遇公共设施、设备例行检查或因故障修理，需暂停服务时，物业公司将于各楼一层大厅内张贴有关通知，请所内工作人员注意留意，以免发生不必要的误会。

2.6投诉及建议
您可以致电或亲自到物业公司，提出所有对本物业的建议、意见或投诉，物业公司将认真处理并给您明确答复。

2.7物业办公时间：
每日：8：00—17：30（保洁提前一小时上班）
除此以外，物业公司仍设有值班经理、保安和工程维修人员24小时为您服务。如遇紧急情况，可向值班人员或就近保安求助。

2.8联系电话：
                     [白天]
                     [夜间]
经理：              副经理：
3． 物业服务内容
3.1保安服务
根据合同及化学所相关规定园区实行24小时保安服务
3.1.1人员出入
进入化学所园区，请您主动出示证件；来访者请主动登记，填写访客单，访问结束，被访人需签字确认，来访者出园区时将访客单交回值班保安。连续三次不交回访客单的来访者将视为不受欢迎者；园区北门仅对所内人员定点开放。
3.1.2车辆出入
车辆凭证进入园区；无证车辆请停放于门口规定区域，办理手续，在确认园区有空余车位时方可进入；来访者车辆按照无证车辆处理。
3.1.3车辆停放
进入园区的车辆需按照规定停放。
a非机动车停放于停车棚或画有矩形白线的非机动车停车区域内。其它区域的车辆将被收集到指定区域；
b机动车请停放于分子楼后机动车停车场，连续两次不服从管理的违章车辆将交由化学所相关部门处理，外来车辆不服从管理，将视为不受欢迎者，以后将禁止进入化学所园区。
3.1.4携物出所
携带所内物品出所，请到综合办办理货物出门证，凭证并经由保安检查后方可出所。按照所内规定，上下班及休息时间不允许携物出门。
3.1.5其它
对园区可疑人员，保安将会主动查询；对外来装修施工人员，不按规定区域活动者或不安规定作业者，将受到严厉处罚。

3.2保洁服务
根据合同，负责化学所园区室内外公共区域内的保洁。
3.2.1纸屑果皮
请丢放于园区内的清洁箱内，写字楼内随手的纸屑、果皮请丢放于每层的不锈钢垃圾桶内。
3.2.2室内擦地
冲洗墩布请拧干后，再带到室内擦地，以免滴水会污染公共区域。
3.2.3 垃圾倾倒
办公室及实验室内常规垃圾请主动投放设于每层的分类垃圾箱内。
3.2.4大件丢弃物
请致电物业公司或保洁部，由保洁工进行处理。
3.2.5委托服务
办公室及实验室内部保洁可委托物业公司进行办理，详细情况请致电物业公司。

3.3开水服务
3.3.1分子楼
每层设开水间，开水供应时间为：7：30-22：00
3.3.2其它楼宇 
开水请到锅炉房

3.4会议服务
请至少提前一天将会议通知单送至物业办公室，物业公司将按照您的要求安排会议服务。会议服务限于分子楼I段一层会议室、2号楼所级及以上工作会议、礼堂会议，物业公司可以同时代订会议客饭。

3.5咖啡厅服务
咖啡厅设于1号楼二层及分子楼I段四层，常规服务时间为：8：00-17：30，当服务员不在时，请您自助使用。

3.6商务服务
3.6.1定票服务
您如果需要定飞机票、火车票等，请直接致电服务电话，由物业公司负责办理。
3.6.2传真（长途电话）服务
如需市内或长途传真（电话）服务，请直接到正门收发室交费办理。
3.6.3电话申报服务
所内各处室需电话申报、装移机及相关事项，请经有关领导审批后，致电物业公司。
3.6.4其它服务（有偿服务）
会议组织、旅游组织、市内急件传递、代定出租汽车、秘书服务、公共关系服务、礼仪服务翻译、送花、代办服务等，您可以直接致电物业公司。

3.7收发服务
3.7.1普通报纸及信件
化学所内各处室普通报纸及信件已按照规定分发到各信箱，请直接从信箱中领取。
3.7.2自费订阅报刊及杂志
请在收发室内签字后领取。
3.7.3机要信件及特快专递
所领导及院士之信件将由保安直接送往所办公室或目的地，其他人员通知自取。

3.8其它服务
按合同规定要求负责90#楼、托儿所、经济楼公寓、清华园、4#楼、5#楼、小白楼的电、水暖维修。
3.8.1收费服务
化学所自管房的收费、89号楼磁卡电表的售电、浴室澡票的发放及出售由经理办公室处理解决，请致电物业公司。
3.8.2搬运服务
所内及宿舍区办公家具搬运服务，您可以直接致电物业公司。
3.8.3丧葬联系
负责所内丧葬事务的对外联系工作，您可以直接致电物业公司。

[1] [2] 下一页