苏州XX物业管理有限公司培训工作手册

1.目的与适用范围
建立符合国际标准的公司内部培训体系，使培训工作走向职业化、规范化，把公司的培训部门培育成物业管理行业的培训基地；为使本公司的培训工作得以有效控制，制定本文件，本文件适用于公司所有培训工作的管理。
2.相关文件
无
3.定义
3.1入职培训：新员工进公司时，由培训部所作的关于公司基本情况的培训，培训内容包括：公司架构、各部门职能分工、主要业务和项目简介、薪资福利制度、人事行政制度、公司理念与礼仪礼规等。
3.2岗前培训：新员工上岗前，由用人部门对新员工进行上岗前的培训，岗前培训包括：部门架构与职能分工、各岗位描述与岗位职责、应知应会、工作流程、与相关部门协调、介绍同事等。
3.3在岗培训：根据工作需要和员工的素质，对员工对工作的适应程度和胜任程度，定期、不定期对员工进行在岗培训，培训内容根据员工欠缺的知识和经验有选择的培训。
3.4公司培训：凡属全公司共同需要、由公司培训部实施的培训为公司培训。
3.5部门培训：凡局限于某个部门范围内的培训为部门培训。部门培训由相关部门负责，并按公司培训部的要求和规范执行。
3.6基础知识培训：指从事物业管理工作所需各项公共基础知识的培训，包括英语、计算机应用、财务、法律等。
3.7专业知识培训：指物业管理中安全保卫、清洁卫生、房屋与设备维护、绿化养护、客户服务等各项专业知识的培训。
3.8高层论坛：指高级管理人员定期不定期围绕时势、行业发展、企业发展等主题进行交流活动。
4.职责
4.1公司培训部是公司培训的主责部门，负责全公司的培训工作，包括培训计划的编制、实施、培训人员考核及资格认定等；
4.2公司各部门是本部门培训的主责部门，培训部予以指导和协助。
4.3培训部门架构与岗位职责：
4.3.1架构

4.3.2经理职责
负责公司的培训体系的建立；
审核公司的培训计划；
制定公司的培训政策和培训目标；
审查、评估课程设置、师资与教案质量；
对培训质量进行综合评估并提出改进措施；
对培训部门总负责。
4.3.3助理职责
负责制定公司各项目培训制度；
负责制定公司的培训计划；
进行培训市场调查，及时掌握培训市场信息；
联系培训师资，落实培训计划；
组织安排每项培训工作；
对每项培训质量进行评估分析；
对培训纪律进行监督；
对学员成绩进行考核；
协助经理完成其它培训任务
4.3.4培训师职责
按培训部门下达的培训课程的要求准备教案；
将教案提交培训部经理审查；
根据培训审查意见对教案进行修改；
对学员培训过程中的课程成绩评定；
解答学员提出的专业问题；
接受学员对课程培训质量的评估；
会同经理助理对学员培训进行考核；
代表公司监督检查各部门培训工作。
4.3.5培训管理员职责
负责培训部文件处理与管理；
传送文件与收发通知；
协助培训师进行教案及教具准备；
掌握课堂纪律 ；
负责学员签到、发放教案、试卷、作业、评估表等培训辅助工作；
代表公司协助各部门培训工作
4.3.6各部门培训主管职责
制定本部门培训计划并报公司培训部审核；
落实本部门培训计划；
对本部门培训教案进行审核并报公司培训部备案；
协助公司培训部对本部门各项培训工作进行评估；
定期向公司培训部报告工作，并接受公司培训部的监督。

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