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标识和可追溯性控制程序--中海物业程序文件           ★★★ 【字体：小 大】
标识和可追溯性控制程序--中海物业程序文件
作者：www.wyfwgw.com    文章来源：中国物业服务顾问网    点击数：    更新时间：2008-06-22    

1、 目的：对物品及服务过程进行控制，使其在有追溯性要求时得以识别。
2、 适用范围：适用于服务过程中所涉及到的人员、区域、道路、交通、设施设备、物品标识及其检验状态标识。
3、 职责：
3.1 办公室负责公司VI各标准的贯彻执行，负责VI中各项物品制作样稿的审定、制作、发放。
3.2 公司人力资源部定期对分公司、各部门服务人员着装标识执行情况进行检查。
3.3分公司负责标识牌的保管、登记《标牌一览表》、更改、需求计划、修补工作。
3.4 分公司应定期检查标识的实施情况，库管员负责做好入库物品的标识。
4、 内容：
4.1 标识的方法：以颜色、图案来区分各种区域、人员。
4.2 标识的识别：
4.2.1  服务服装标识的识别：
a、 办公室根据公司所提供服务项目的特点、层次，为服务人员制作易识别，适合本服务特色的服装，详见公司2001年第17号文《关于重申公司员工着装及制装规定的通知》。
b、 各层次服务人员在工作场合须佩带唯一编号的工牌。
4.2.2  服务提示、警示标识的识别：
a、 对于小区内的楼宇建筑及服务设施，应悬挂统一样式的标识，如楼牌号等。
b、 分公司应在需引起业户注意（易引起混淆）的部位悬挂提示标识，如“出口”、“地下车库”等。
c、 分公司应在特殊部位悬挂宣传性标识，如安全疏散图、消防标识等。
d、 分公司应在可能危及人身安全的部位悬挂警示牌，如“施工（维修）现场，请绕行”等。
4.3  仓库物品的标识：
a、 库管员应对物料本身未做产品标识或标识不清的物料进行规格、数量、性能等的正确标识，以便查找和发放。标识卡由质量管理部统计，办公室统一印制。
b、 对于进货检验时发现的不合格品，应集中放置于不合格品区，并按《不合格控制程序》进行处理。
c、 对于服务过程中所涉及到的记录，如《交接班记录》、《工作日志》、《派工单》及相关检查记录等，应妥善保存。
d、 库管员应每月对物品的标识进行检查。
4.4  分公司应规定各种标识的唯一性并检查实施情况，发现问题应及时纠正。当发现顾客抱怨和有追溯要求时，应按服务过程的标识进行追溯。
5、 质量记录：
a、《标牌记录表》
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