| 网站首页 | 物业新闻 | 资料文档 | 法律法规 | 软件下载 | 证书图片 | 物管论坛 | 图书商城 | 培训咨询 | 企业展台 | 
您现在的位置： 中国物业服务顾问网 >> 资料文档 >> 基础教程 >> 作业程序 >> 文章正文 用户登录 新用户注册
服务质量检查和评价控制程序--中海物业程序文件           ★★★ 【字体：小 大】
服务质量检查和评价控制程序--中海物业程序文件
作者：www.wyfwgw.com    文章来源：中国物业服务顾问网    点击数：    更新时间：2008-06-22    

1. 目的
  通过对公司各服务过程的测量和监控，确认各过程能够持续满足公司预定的服务质量和企业目标，确保公司向顾客提供满足要求的服务。
2.适用范围
  公司为顾客提供的所有服务过程。
3.职责
  3.1公司质量管理部负责每月组织一次对分公司和专业公司的服务质量管理工作的监督和检查，负责对全公司质量体系运行的监督和检查以及对分公司业户服务工作的监督和检查；
  3.2公司安全管理委员会负责对分公司和专业公司的消防安全的监督和检查；
  3.3 工程部负责对分公司的测量装置、工程维修和装修检查工作进行监督和检查；
  3.4 管理部负责对公司的保安服务、清洁绿化服务工作、项目前期介入工作进行监督和检查。
  3.5 公司人力资源部负责对公司员工招聘、培训和人事管理工作的监督和检查。
  3.6各部门经理、分公司执行总经理负责对下属员工服务质量的监督和检查。
4.内容
4.1公司质量管理部负责根据国家法律法规和行业标准以及本公司的服务质量标准，组织相关部门制定《楼检表》，每月组织一次对各分公司服务质量的全面检查，对发现的不合格填写《楼检缺陷消项单》，由责任单位采取纠正措施，检查组于下月检查消项情况，确保公司的总体服务质量满足规定要求。
     4.2 公司安全管理委员会是跨部门安全管理机构，每半年召开一次工作会议，每季度组织一次全公司的安全检查和安全工作会议。
  4.3 工程部每月对各分公司的测量装置及I、II级设备和楼宇建筑、装修管理检查一次；
   4.4 管理部每月对分公司的保安、清洁绿化和前期项目进行一次服务质量监督检查；
   4.5 分公司各中心主管负责对本中心每日服务质量的监督检查，并
填写《日检表》，表格内容可根据实际情况自行设计，经分公司负责人批准后，按规定程序纳入分公司工作手册；
4.6 分公司所有员工在日常工作和巡视中发现问题应填写《发现故障通知单》，交相关部门解决；
4.7 公司对所有将要接管的楼宇都将提前进行接管验收，详见《楼宇接管入伙工作手册》。
4.8 各部门对检查结果应确认是否符合服务标准，对不合格的按“不合格控制程序”执行，要求责任部门采取相应的纠正和预防措施，还应对本部门的服务质量趋势以图表方式表现出来，对重大问题和重复发生的问题进行原因分析，并将其输入到管理评审中。公司质量管理部负责对各部门的统计数据进行汇总分析，对纠正措施的实施情况进行跟踪验证，确保全公司总体服务质量满足要求
5、支持文件
各部门工作手册
6、相关记录
  《楼检表》
  《日检表》
  《楼检缺陷消项单》
  《发现故障通知单》
   本程序修改和解释权在质量管理部。
文章录入：admin    责任编辑：admin 
  • 上一篇文章：

  • 下一篇文章： 没有了
    		•
    【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】
    最新热点 最新推荐 相关文章
     没有相关文章 
    　　网友评论：（只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）
    Copyright©2002-2007深圳市首佳物业管理咨询顾问有限公司 | 电话：0755--26415018 传真：0755--26415038 邮箱：wyfwgw@163.com 地址：深圳市南山区创业路现代城•华庭5栋5A | 粤ICP备05051606号 | 站长：风云再起