1. 目的

   通过分析公司向顾客提供服务过程中潜在不合格的原因，根据影响服务质量的大小程度，有针对性地采取预防措施，防止不合格的发生，实现公司服务质量的日常持续的改进，促进公司质量管理体系的持续改进。

2. 适用范围

   适用于对服务过程中尚未发生的潜在不合格进行预防，并采取有效预防措施的控制活动．

3. 职责和内容

   3.1公司楼检组负责识别楼检时发现的潜在不合格并责成相关部门根据潜在不合格的影响程度制定相应的预防措施，由相关部门负责在职责和权限内对潜在不合格评价防止不合格发生的措施并进行处理，跟踪、验证和记录实施结果，月检组负责协助相关部门对潜在不合格进行处理并评审预防措施的完成情况及结果，达到预定要求的程度。

   3.2 主管经理负责识别内部质量审核、管理评审和第三方审核以及政府验评中发现的潜在不合格并责成相关部门根据潜在不合格的影响程度制定相应的预防措施，由相关部门负责在职责和权限内对潜在不合格进行处理，跟踪、验证和记录实施结果，由主管经理负责评价防止不合格发生的措施并评审预防措施的完成情况及结果达到预定要求的程度。

3.3 各部门负责人负责识别和根据潜在不合格的影响程度对在本单位发现的潜在不合格制定、评价相应的预防措施，并负责在职责和权限内对潜在不合格进行处理，跟踪、验证和记录实施结果，主管经理负责评审分管部门的预防措施的完成情况及结果达到预定要求的程度，楼检组负责评审分公司和专业公司预防措施的完成情况及结果达到预定要求的程度。

     3.4 为预防不合格的发生，各部门和分公司必须按规定进行各类检查，详见《服务质量检查控制程序》。

   3.5 预防措施的相关记录由责任单位和质量管理部各保存一份。

   3.6 预防措施实施状况由质量管理部汇总输入管理评审。

4.相关文件

  《服务质量检查控制程序》

5、相关记录

《预防措施处理单》