领导者拥有职位与权力,不容侵犯,动辄得咎,所以部属个个敬畏,就像老鼠看到猫一样,最好少惹为妙,敬而远之。但领导者绝非圣贤,他也需要谏言、需要挑战,只是哪只老鼠敢为猫挂上铃铛?所以领导者容易陷入于自我膨胀,浸淫在阿腴奉承当中,看不到自己的问题,于是越陷越深,最后失去了权位,却不清楚真正的原因。 卓越领导者有十项领导法则,是身为领导者必奉之圭臬,另也有五项诫律,更是领导者需引以为戒的行为:
一、「唯我独尊」--- 经常迷失在自身的职位与权力中,形成一股骄傲之气,对内对外都刻意要表现出自己多么「与众不同」。出门要排场,享受一切特权,我坐车、你走路;我睡觉、你加班;我开口、你做事,与部属只同甘不同苦,抢功劳推责任,「错」都在你,「对」都靠我,摆出一付高高在上唯我独尊的模样。 恪守「顺我者生,逆我者亡」的歪理,并将之发扬光大。只要是我喜欢的人,犯下天条也可以饶恕,因为是自己人,应该和自己一样享受不同的待遇。而不喜欢的人打个喷嚏都看不顺眼。因为自己的偏见,受宠的部属说得都有理,失宠的人能力再强也只能蹲冷宫自求多福。 领导者若不能停止自己傲慢与偏见的行为,永远无法得到部属的信任,更谈不上忠诚。
二、「海鸥领导」--- 美国管理学界形容一种领导者,平时除了工作外,表现出与部属老死不相往来态度,不理会部属的情绪,不接受部属的意见,不愿意给部属鼓励,不与部属沟通,每天窝在自己办公室里没有人知道他在想什幺?那天他心血来潮,走出来溜溜,名为走动管理,结果看谁也不顺眼,问东问西、挑三捡四,呜拉呜拉的在部属身上撒了一堆屎,拍拍屁股走了。 不会赞美,不懂鼓励,不愿教导,让部属每天只要想到要上班,看到领导的脸色,就觉得人生没有希望的领导者,你认为部属会眷恋这份薪水、这份工作多久?你的宝位又能坐多久?因为部属的努力换来了部门的绩效,巩固了你的地位,失去了为你效力的人,你还能拥有什么?人才虽多,但对你而言只是「雁渡寒潭,雁去而潭不留影」而已,而部门中最繁忙的工作就是「招聘」。
三、「好大喜功」--- 「因为我的决策,才有今天的成功」、「因为我的关系,才能签下这个单」。当成功来临时,团队的协作与投入,顿时失去意义,部属感受不到成功的喜悦,因为领导者喜欢发表「我是第一名」的高论。领导者一旦做出自我吹虚,狂热自恋的行为,就是团队力量瓦解的时候。忽视成员曾付出的努力,大言不惭于自己最后的临门一脚,虽然能换得部属对你表面的谦让与赞扬,但他们会打心里看不起你,所谓「骄傲在败坏以先,狂心在跌倒之前」。 聪明的领导者,没有人不知道你的经验、才学与能力主导了成功,就是因为你的优秀,所以拥有高薪大权,如果还要在部属面前显威风,似乎太贪心了点,把功劳分给你的部属,才能赢得他们对你的尊重与敬佩。
四、「相信流言」--- 部属都会力求表现,为了奠基自己的重要性,偶而会给出一些他人的负面消息,试图对领导者作出暗示或警告,以表达自己的忠心与用心。领导者若无法经过客观的思考,慎密的探查,轻信一切是非流言,就会落得花下最多的时间在担忧与防范,而把简单的事复杂化,把复杂的事简单化,不但助长团队内部勾心斗角、挑拨离间的风气,更容易作出错误的决策。 当目标不明确,当制度不沟通,当决策不公开时,「八卦文化」便油然而生。此时,领导者唯有以身作则,树立榜样,不向非当事人打探消息,询问事情,不受他人主观的看法影响,作出不客观的响应。更应制止互揭疮疤,道听途说的行为,如此,才能让团队运作正向而团结。
五、「不耐烦」--- 有些领导者对部属的提问,认为是在找麻烦,总是不耐烦的怒斥回去,吓得部属担心老板怀疑自己的能力,即使有事从此也不敢多问。或是老喜欢问部属问题,问了两句,又没有耐心听部属回答,径自的发表个人高论。「不善倾听,也不耐烦回答」,是领导者最大的危机。部属经常处在不知如何是好的情境中,猜对了碰运气,猜错了认倒霉,多一事不如少一事,最好避免和你打交道。所以,领导者永远不知道是哪里出了问题?发生了什么事?直至问题的河道壅塞,溃堤成灾,于事无补时,才惊然发现大势已去。 领导者的情绪主宰了部属的工作士气,领导者的态度影响了部属的表现。所以学习倾听部属的心声,关心部属的问题,耐心给予工作上的指导,因为「耐烦」是领导者的工作本质。 若想成为部属心中可以追随与学习的领导者,若想拥有一支傲人的团队完成任务,创造最佳绩效,「领导五诫」,引以为戒。相信不会落空。
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