Method 培训方式	Training Steps 培训步骤	Time 时间
Introduction 介绍                         Lecture F / C 1 教学式                       Exercise 练习             Lecture / OHP 1 教学式 Test 测试           Summary 总结       Demonstration with LCD 运用LCD展示       Exercise 练习	The course should divided in two parts: 课程将分为两部分：   Account type 客户管理？ Account manage 怎样管理客户     W.F.I.M: 我们将从中获得什么？ Effective and affective. Easy to work 高效快速，便于工作       All  account type be written in the flipchart (1) and showing to trainees ( refer to S&P) 所有的客户类型事先写在白板上给学员展示所有的客户类型 (参照标准和程序) commercial account 商务客户 travel agency 旅行社 government 政府 SPG member 仕达屋优先宾客计划会员 CI&M 会议及宴会客人 GP/SP account 全球及亚洲客户 Frequent walk in guest散客     Question: 提问 How can we separate the key account and potential account? 如何区分重要客户和有潜在生意的客户？ Divided trainees into several group to do discussion then critique after discussion. 分小组进行讨论然后进行评估。   Answer: ( OHP 1)  Key account - the accounts that provide 80% of this figure and / or meet the selection criteria rating . 提供占销售总额80% 的客户或是以较好价格在酒店消费 的客户称为重要客户 Prospects - accounts that are currently not buying but meet the selection criteria rating . 暂时在饭店没有消费，但有能力以较好价位在饭店消费的客户称为潜在客户。   Review all key points. 回顾要点   Break 5 minutes     Explain how do account manage? 解释如何进行客户管理？ showing to trainees and sum up the key point from the S&P 展示给学员所有的标准和程序并总结要点。     Review the main points of Account Management 复习客户管理的主要要点。	5 minutes                           20 minutes                         15 minutes               5 minutes                 10 minutes           10 minutes           5 minutes                           Total 70 minutes

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