[酒店管理]凯雅大酒店-培训手册


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[酒店管理]凯雅大酒店-培训手册2005

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[酒店管理]凯雅大酒店-培训手册
第一章酒店概况
第二章酒店基本知识
第三章酒店意识
第四章服务心理
第五章行为规范
第六章安全消防常识及食品卫生知识
第七章电话接听与服务
第八章培训管理规定

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