业主小区内受伤 物业是否担责?

歹戋暴的安妮

       2018-12-07 20:01:05      浏览174次
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    近日,家住扬州一小区的吴奶奶“摊”上事了。怎么回事呢?原来,吴奶奶在自家小区滑倒了,摔得还比较严重。由于是在小区内受的伤,吴家人认为,这事与小区物业脱不了干系,可物业对此却持有不同的看法。

    【事件回顾】

    吴奶奶的亲属告诉记者,9月28日,吴奶奶照常出门散步,但是刚出电梯门就滑倒了,因为地面上有一摊油污。后经医院诊断,吴奶奶左股骨断裂,错位三公分。考虑到吴奶奶年事已高,术后可能会丧失行走能力。吴奶奶亲属认为,小区物业有推卸不了的责任,“地面油污事发前一天就漏在一楼电梯间的地上,隔了一夜还再原地,小区物业的保洁工作太懈怠了,物业对此事应该负有一定的责任”。

    那么小区物业对此事有怎样的看法?随后,记者联系了小区物业负责人。该负责人认为,吴奶奶的这件事和小区物业没有关系,受害者应该找泼洒油污的人寻求赔偿。但是由于楼道里没有监控,吴家人表示目前根本无法找到泼洒油污的人,所以物业公司需要“兜底”。

    经过双方协商,该负责人承诺,将会尽快咨询公司法律顾问的意见,该承担的责任绝不逃避。

    追问:业主小区内受伤,物业是否担责?

    生活中,类似的事件真不少。记者发现,业主在小区内被地桩绊倒、攀爬设备设施等摔倒、掉落观景池······各类事件层出不穷,防不胜防,因此引发的物业纠纷也屡见不鲜。那么,业主小区内受伤,物业是否需要担责呢?

    市物管中心工作人员告诉记者,物业公司是否担责主要取决于是否尽到履行物业服务合同约定服务的职责。以上述事件为例,由于是地面的油污诱发业主摔跤,所以物业是否担责的关键就在于其是否履行了保洁的职责。该工作人员解释,假设该小区的物业服务合同中约定,道路一天须清扫2次,如果物业公司做到清扫两次了,那么其就算履行了职责,所以如果是清扫之后出现的油污致使事件的发生,就不能推说物业公司未履职。当然,在这件事中,油污的泼洒者必须承担侵权责任。

    提醒:服务小细节纠纷大问题

    在一般人眼中,房地产开发是高风险行业,而物业管理的风险不足挂齿,其实不然,物业管理的责任主体较多,涉及的关系复杂,风险无处不在。

    在合同约定不明晰,或者物业难以证明完全履行合同职责的情况下,业主在小区内发生的不测事件都有可能被业主作为向物业公司索赔的理由,带来风险。此外,对业主投诉、索赔等处理不当,还会使得双方矛盾扩大而引发对立,带来危机,影响管理。

    此类事件的发生也给物业公司警示,在物业服务过程中,定要注意各种小细节。比如,北京一小区滑梯的一颗螺丝钉松动,致使业主从滑梯上摔落,最终物业公司被判赔偿业主9000元。一颗松动的螺丝钉让物业公司辛辛苦苦赚来的9000元打了水漂。所以,在工作中,物业人员要确保小区设备、设施得到应有的维护,服务尽心尽责,出现问题及时处理,避免给业主带来安全隐患,也使自己省去了面对纠纷和赔偿的麻烦。(物业网编辑高静)

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