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项 目 |
收费标准 |
具 备 条 件 |
备 注 |
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基 本 要 求 |
分 级 服 务 要 求 |
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综
合
管
理 |
一级 |
0.49 |
1、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；
2、管理制度完善；
3、物业管理档案资料齐全，分类科学，管理完善，易于检索；
4、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书；
5、服务与被服务方签订物业管理合同，双方权利义务关系明确；
6、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布物业管理费和维修资金收支账目；
7、管理处24小时有人值班。 |
1、管理人员人均管理建筑面积在8000㎡以下；
2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的60%以上；
3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；
5、每年至少二次以书面、电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到98%以上；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置；
7、有会所或大型的文化活动中心。 |
1、综合管理包含以下成本项目：管理服务人员人工费用、用于物业管理固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等；
2、分级服务要求有一至两条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。
3、管理人员指小区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所有人员，包括管理处正副主任、财务人员、客户服务人员等。
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二级 |
0.39 |
1、管理人员人均管理建筑面积在10000㎡以下；
2、管理人员具有大专以上学历的占总人数的50%以上；
3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；
5、每年至少二次以书面、电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到95%以上；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于三次；重要节日有专题布置；
7、有会所或大型的文化活动中心。 |
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三级 |
0.26 |
1、管理人员人均管理建筑面积在12000㎡以下；
2、管理人员具有大专以上学历的占总人数的40%以上
3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在3天内答复；
5、每年至少二次以书面、电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到90%以上；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于二次；
7、有与小区相适应的文化活动中心。 |
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四级 |
0.22 |
1、管理人员人均管理建筑面积在14000㎡以下；
2、管理人员具有大专以上学历的占总人数的30%以上；
3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在5天内答复；
5、每年至少一次以书面.电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到85%以上；
6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于一次。 |
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五级 |
0.18 |
1、管理人员人均管理建筑面积在16000㎡以下；
2、管理人员具有大专以上学历的占总人数的10%以上；
3、具有国家三级以上或三级暂定物业管理资质；
4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在7天内答复；
5、每年至少一次以书面、电话方式征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到80%以上。 |
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共
用
部
位
、
共
用
设
施
设
备
日
常
运
行
维
护 |
一级 |
0.16 |
1、做好共用部位和共用设备设施的维修保养和巡视检查工作，保障共用部位和设备设施的安全正常运行；
2、各类设备设施配有专人管理；
3、建立各类设备设施的运行档案，记录齐全；
4、各类设备设施的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施；
5、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案；
6、小区道路、场地保持基本平整，不积水；
7、窨井不漫溢，窨井盖无缺损，保证排水管道通畅；
8、水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗两次，污水排放符合基本要求。 |
1、工程人员人均管理建筑面积为12000㎡以下；
2、各类设备设施的完好率达到98%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到99%以上；
3、各类设备设施依据相应的国家规范达到一级保养标准；
4、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于四次；消防泵启动每年不少于四次；
5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。 |
1、设备设施运行维护包含如下成本项目：设备设施维护人工费用、材料费用、公共电费；
2、分级服务要求有一至两条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。
3、工程人员指设备设施管理、操作、维护人员。 |
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二级 |
0.15 |
1、工程人员人均管理建筑面积为14000㎡以下；
2、各类设备设施的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；
3、各类设备设施依据相应的国家规范达到一级保养标准；
4、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于三次；消防泵启动每年不少于三次；
5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。 |
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三级 |
0.14 |
1、工程人员人均管理建筑面积为16000㎡以下；
2、各类设备设施的完好率达到94%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到95%以上；
3、各类设备设施依据相应的国家规范达到二级保养标准；
4、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于二次；消防泵启动每年不少于二次；
5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。 |
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四级 |
0.13 |
1、工程人员人均管理建筑面积为18000㎡以下；
2、各类设备设施的完好率达到92%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到92%以上；
3、各类设备设施依据相应的国家规范达到三级保养标准；
4、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于二次；消防泵启动每年不少于二次；
5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修1小时内到现场处理，一般修理2天内处理。 |
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五级 |
0.12 |
1、工程人员人均管理建筑面积为20000㎡以下；
2、各类设备设施的完好率达到90%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到90%以上；
3、各类设备设施依据相应的国家规范达到三级保养标准；
4、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于一次；消防泵启动每年不少于一次；
5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修2小时内到现场处理，一般修理3天内处理。 |
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清
洁
卫
生 |
一级 |
0.18 |
1、各类清洁设备设施配备齐全，并有专人管理，管理制度完善；
2、垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；
3、使用环保的清洁剂；
4、做好白蚁及卫生虫害的防治工作。 |
1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为6000㎡以下；
2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次，目视地面干净、地面垃圾滞留不超过1小时；
3、大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；
4、5-10月的灭蚊、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次，冬天每月不少于二次；
5、外墙清洁每二年不少于一次。 |
1、清洁卫生服务成本项目包括：清洁卫生人员人工费用、垃圾清运费、除四害消杀费等；
2、分级服务要求有一条达不到标准的，收费标准应适当下调；有二条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。
3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、清洁工。
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二级 |
0.16 |
1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为7000㎡以下；
2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次，目视地面干净、地面垃圾滞留不超过2小时；
3、大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；
4、5-10月的灭蚊、灭蟑螂等消杀工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；
5、外墙清洁每二年不少于一次。 |
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三级 |
0.13 |
1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为8000㎡以下；
2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，目视地面、绿地清洁无杂物；
3、大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于二次；
4、5-10月的灭蚊、灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；
5、外墙清洁每三年不少于一次。 |
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四级 |
0.10 |
1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为10000㎡以下；
2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，保持地面、绿地清洁；
3、大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于一次；
4、5-10月的灭蚊、灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；
5、外墙清洁每四年不少于一次。 |
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五级 |
0.08 |
1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为12000㎡以下；
2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；
3、5-10月的灭蚊、灭蟑螂等消杀工作每月不少于一次，其余月份每月不少于一次。 |
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