5.2.5  保洁服务
5.2.5.1  路面、绿地每日清扫 1 次，目视清洁；明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭 1 次，表面无污迹；保持水体清洁。及时清除主要道路积雪。
5.2.5.2  根据物业情况设置垃圾桶，每天清理 1 次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药。
5.2.5.3  公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每日清理 1 次，擦拭 1 次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
5.2.5.4  雨、污水井每季度检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每 2 个月检查 1 次，发现异常及时做出清掏计划。
5.2.5.5  楼道每周清扫 1 次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。
5.2.5.6  楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试 2 次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍；
5.2.5.7  天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。
5.2.5.8  走廊、楼梯窗玻璃每月清洁 1 次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。
5.2.5.9  天台、屋顶每 2 个月清扫 1 次，无垃圾堆积。
5.2.5.10  电梯轿厢保持目视干净，无污迹。
5.2.5.11  大理石地面、墙面按合同规定定期保养。

5.2.6  绿化养护管理
5.2.6.1  绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象。
5.2.6.2  以绿为主，植物造景。
5.2.6.3  绿地内植物覆盖率 80%以上。
5.2.6.4  花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于 1 次。死亡树木应在植树季节及时补栽，无明显黄土裸露。
5.2.6.5  绿地植物存活率 95%以上。
5.2.6.6  绿地设施基本完好。

5.3  三级
5.3.1  基本要求
5.3.1.1  服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
5.3.1.2  承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料。
5.3.1.3  物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
5.3.1.4  制定相关的管理制度；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案等）；有物业管理方案并组织实施。运用计算机手段进行管理。
5.3.1.5  管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范。
5.3.1.6  公示 24 小时服务电话。急修按合同约定时限到达现场并做应急处理；报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，并对重点维修项目进行回访。
5.3.1.7  在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务。根据社区实际组织社区活动。
5.3.1.8  按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
5.3.1.9  按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
5.3.1.10  制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。 
5.3.1.11  采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通不低于 70%；每年至少1 次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 90%以上。
5.3.1.12  制订相应的物业管理项目达标争创规划。

5.3.2  房屋管理
5.3.2.1  对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有巡查、维修、保养记录。
5.3.2.2  每年一次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）决定组织维修。
5.3.2.3  每半月 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持 90%以上的完好率。做好相关巡查记录。每年 1 次以上(应于雨季前安排)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应制定维修方案，并与委托方或业主委会员协商安排专项修理。
5.3.2.4  按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5.3.2.5  对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
5.3.2.6  墙体表层无明显剥落，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。
5.3.2.7  物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。
5.3.2.8  物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查 1 次，保证标识清晰完整。

5.3.3  共用设施设备维修养护
5.3.3.1  对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率 90%以上，急修及时率达 95%。
5.3.3.2  有设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。
5.3.3.3  设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
5.3.3.4  属于小修范围的共用设施设备，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)决定，组织维修或者更新改造。
5.3.3.5  二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。
5.3.3.6  按合同约定保证电梯正常运行。
5.3.3.7  消防设施设备完好，保持消防器材能随时有效使用；消防通道畅通。
5.3.3.8  设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
5.3.3.9  不定期巡视路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等；要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外），窨井不漫溢，围墙不倾斜，窨井盖无缺损，健身设施能正常使用（需更换除外）。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。
5.3.3.10  路灯、楼道灯完好率不低于 90%。损坏的应在一周内修复。
5.3.3.11  对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

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