项目名称

标     准     内      容

一、企业行为标准

1．签订规范的物业服务合同,严格履行合同约定的权利和义务。

2．办公区域悬挂（或张贴）物业企业资质证书正本；在住宅区明显位置公示本标准和物业服务内容及收费标准。

3．物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等各种基础资料、台帐、报表、图册健全,保存完好。

二、制度建立标准

4. 企业管理制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确并公示。

5．有装饰装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装饰装修管理服务协议；对进出住宅区装修人员实行出入证管理；对装修现场每天进行巡视与检查，有巡查记录；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝阻并报告有关部门。

6.建立物业维修应急制度，组建物业维修应急小组，配备维修应急物资。

三、物业服务标准

7显要位置公示物业服务企业24小时联系电话，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率100%，维修回访率60%以上。

8. 共用部位、共用设施设备维护良好，运转正常，保养检修制度完备，有设备运行记录；楼道灯等公共照明设备完好率90%以上；危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；雨水井、化粪井定期清理疏通，无堵塞外溢。

9. 配备门岗室，设专人24小时值勤；对本区机动车出入验证，对外来机动车登记换证；

保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

10. 住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）保持干净整洁；垃圾及时收集清运，无垃圾桶、果皮箱满溢现象；雨雪天气时，雨雪停24小时内，主干道做到无积水、无积雪，保证业主出行顺畅。

11．花草树木适时修剪，长势良好；无垃圾、树挂及堆物；草坪杂草清除及时。

12. 认真完成市、区物业主管部门布置的工作，协助配合办事处、居委会搞好社区建设；每年组织1―2次业主沟通活动。

13. 物业服务收费严格执行合同约定，利用小区共用部分经营收入设专门帐户，接受区物业管理部门、街道办事处、居委会监督。

四、人员行为标准

14．物业服务人员上岗要统一着装或佩带标志，语言文明、着装得体，不得着奇装异服或另类装扮。

15. 不得采取停水、停电、停气等方式制裁业主，不与业主发生争执和冲突。