序号	基本项目	考核内容	分值	评分细则	得分
一	机构设立 (10分)	1、成立物业管理工作考评领导小组	3	不符合不得分
		2、有分管领导	2	不符合不得分
		3、设立专门机构	2	不符合不得分
		4、局（所）配备专职工作人员	3	不符合不得分
二	建章立制 (10分)	5、制定物业管理考评实施方案	3	不符合不得分
		6、建立物业管理投诉受理制度	4	不符合不得分
		7、明确岗位职责	3	不符合不得分
三	依法行政 (20分)	8、宣传、贯彻执行《物业管理条例》	4	不符合不得分
		9、按物业管理职责分工履行职能	4	发现一处扣0.5分
		10、协调、处理物业管理矛盾和纠纷	6	发现一处扣0.5分
		11、依法查处物业管理活动中的违法违规行为	6	发现一处扣0.5分
四	档案管理 (10分)	12、建立辖区内物业服务企业（管理项目）、业主委员会的档案、资料	4	发现一处扣0.2分
		13、管理档案归集及时，妥善保管	3	不符合不得分
		14、管理台帐真实、完整	3	不符合不得分
五	行风建设 (20分)	15、规范工作人员行为，廉政高效	4	发现一处不良记录扣0.5分
		16、公开办事制度、办事程序、办事时限	4	不符合不得分
		17、听取社区居(家)委会、物业服务企业、业主委员会或业主的意见、建议，改进和完善管理措施。	6	不符合不得分
		18、有专人负责处理业主投诉；设立专门投诉电话，有投诉人及内容记录，投诉处理率达到100%	6	无记录发现一处扣0.5分；投诉处理率不达标每减少10%扣2分，直至扣完
六	工作成效 （30分）	19、选择具有条件的社区进行老城区物业管理试点，逐步扩大覆盖面。	6	不符合不得分
		20、对符合成立业主委员会条件的住宅区加以引导，成熟一个成立一个。	4	发现一处扣0.2分
		21、组织本部门相关人员和辖区内业委会成员参加物业管理政策法规培训。	4	发现一处扣2分
		22、指导、协调物业服务合同终止时的物业管理移交工作。	4	发现一处扣0.2分
		23、对辖区内物业小区的物业服务合同以及业主大会议事规则、管理规约等进行备案。	4	不符合不得分
		24、检查、监督辖区内物业企业的日常服务，每两周报送一次考评结果。	8	不符合不得分
总　　评　　分			100

考评组成员（签字）　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日

（附件二）南昌市物业服务企业（管理项目）日常考核评分标准

小区名称：_______________________物业企业名称：____________________

序号	基本项目	考核内容	分值	评分标准	得分
一	综合管理 （15分）	1、具备企业资质等级。	1	不符合不得分(含资质过期)
		2、签订并公布物业服务合同。	1	不符合不得分
		3、管理人员取得执业资格，持证上岗。	2	发现一处扣0.1分