日前，南京河西某居民楼里忽然传来电梯报警声，一对年轻夫妇被卡在内。维修工称，这部电梯早就有“病”了，可至今没有停。小区物管则说，电梯维修资金没有到位，无法修。不久前扬子晚报亦报道，南京目前有近500台未按时年检的住宅电梯正在运行。电梯“免检”的原因，多是业主和物业管理公司在费用上扯皮。

　　近年来，有关业主和物业公司的冲突猛增，大到车位、绿地和会所的使用权、物管费调整和维修基金缺口，小到是否“允许出租车入内”，双方争执不断。据中国消费者协会公布的2006年全国各级消协组织受理投诉情况，在服务类投诉中，物业管理投诉高居第一位，增幅也最高。

　　何以如此，首先是我们的新房物管“先天不足”，因为不少物业管理是作为新房“促销手段”或“增值服务”的，本来就没有长期“伺奉”业主的打算。如一期楼盘，物管公司大都是房地产公司的“亲儿子”，有时干脆就是“老子”亲自出马，此时是业主和物管之间的“蜜月”，有事好商量，如物管费低一些，服务也到位；此后，有些楼盘的物管移交给与开发商仍有关系的“上门女婿”，业主和物管之间虽时有冲突，但大体上还说得过去；问题多出在物管换了“外人”之后，此时，楼旧了，梯“老”了，花谢了，钱少了，问题却多了，而且许多问题都是开发商遗留下来的。

　　其次，我们一些业主也缺乏主人和市场意识，还把物管当“后勤”。据说，南京物管费能收到70%以上的小区就是“模范”了。日前，南京市中心一家已使用7年的高层公寓前贴出公告，180多户住户竟有三分之一还没交纳维修基金。能正常行使维权和协调业主与物管关系的“业主委员会”可谓凤毛麟角。业主是一盘散沙，业主委员会的地位也非常尴尬。不少业主拿“业主委员会”不当“干部”，他们表现不满的唯一方式就是不交钱，而拒交物管费的最直接受害者就是以此养家的保安、保洁和水电工等，多数矛盾激化由此而来。

　　业主和物业公司之间如何保持长期良好的和谐关系？首先，就是要认真执行有关业主和物业关系的法规，如今年两会通过的“物权法”是业主和物业搞好关系的法律框架，许多以前说不清的事，如“车库所属”等都明朗了，由于有法可依，就有助于双方的和谐。可令人遗憾的是，目前，对物业管理的政策性调控远远滞后，往往忙于对矛盾激化的“救火”，而不是“预防为主”。

　　其次，物业公司的“出身”要好，对《物业管理条例》中规定的“住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业”，有关方面要加大执行力度。就我国现在实际情况看，无论物业管理与开发商是否有“血缘”关系，只要能管好家就是好管家。只有物业管理企业本身做大做强了，不再做楼盘销售时用以陪衬的“鲜花”，而成了支撑楼盘此后经历百年风雨的“钢架”，物业管理才有“伺奉”“恒产”的“恒劲”。

　　再者，我们还需要在管理模式上有所创新，如最近有人提出“让业主成为物业公司的股东”，有足够的权利掌管自己的物业，把业主当成投资人，为其服务。尽管这种“业主既是管理者又是被管理者的模式”是否行得通尚不得而知，但也不妨一试。我省还有地方搞小区业主自治，也可以尝试。

　　我国住宅物业管理只有十几年的历史，在由传统房管发展为专业化、企业化和一体化的招投标现代物业管理模式的过程中，出现一些矛盾，需要磨合，也很正常。我国住宅区物业管理仍处在起步阶段，无论是法规的建立，还是管理的水平，都有待逐步健全和提高，这就更需要我们彼此之间的宽容和理解。小区既是业主的幸福家园，也是物业公司的稳固“饭碗”，还是许多行业的增长市场，大家应该在遵纪守法前提下相依相敬，从心理上消除对立，变“老冤家”为“好管家”，有事多沟通多商量。而在这个过程中，法规和政策性调控，无疑是政府的一种责任，我们不能一说物业市场化，就撒手不管了。有法规和政策调控的物业市场化才是大方向。