争论二：物管是小区“黄页”，无所不包？

　　[现象]无论业主是否认可，物管公司确实在小区生活里承担着重要角色，从扫地除草到维修、安保，在一些业主看来，小区物管就是这个小区的“黄页”，什么都应该知道，什么都应该管，也应该什么都负起责任。

　　正方：物管应该无所不管

　　发言人：丁先生(广兴新村住户)

　　物管公司的职责应该扩大，不应该仅仅局限于搞搞卫生、站站岗什么的，更应该把所有业主们的家当作是他们所负职责的重点。我常听同事抱怨自己小区里的物业怎么不好，管也不管，我觉得不完全是，至少有很多物业公司做得还是不错的。但我的观点就是物业公司的职责范围还应扩大，多做点实际的事，才能赢得好口碑。

　　发言人：苏小姐(天杭社区住户)

　　我住的小区里的房子有点旧了，一旦如案例上那样发生着火的话，会殃及很多人。我觉得我们小区的物业做得还不错，但我还是希望他们能多管些事情，这样无形中减轻了我们住户的负担。

　　反方：按合同履行职责

　　发言人：韩永军(浙江中都物管有限公司)

　　我们公司对安全这方面管得很严，像燃放烟火等都有指定的地点，而且我们一直认为小区安全的比重在物业管理中占到60%，火灾则是重中之重。

　　因为比如卫生，你一天没弄好，下次我们可以做好，但一旦发生火灾造成损失，就没有下一次了。但作为我们物业单位，毕竟人手还是有限的，不可能什么都管。而且如果我们真的全管了，业主可能又嫌我们管得太多了。

　　发言人：陈月棋(浙江腾飞金鹰律师事务所)

　　我认为现在的物业公司处于一种劣势的地位，小区中发生什么事情，比如哪户人家停在楼下的自行车气被人放了，那就是物管的责任，没看好。我发现很多业主在遇到问题的时候首先埋怨的总是物管，但我们不妨换个角度想想，一次值班的物业人员就这么几个人，他能把这么多的东西都看过来吗？我不认为物管应该什么都管，作为业主，自己管好自己的东西还是必要的。

　　发言人：盛先生(中学教师)

　　现在不少市民中普遍存在一个误区，把物业公司当成了保险公司看待。本来物业公司只是按合同履行应尽的义务等，他们没有义务为小区内所有的事项买单。所以我认为大家应该走出这个误区，正确看待物业部门的职责。

　　采访中，对同一事件，我们听到了两种截然不同的声音。

　　很多小区业主几乎是毫不考虑地站在业主这边，“这是物管没管好”、“在自家门口放烟花很正常的，谁知道会着火”、“收物管费倒是挺勤快，出了事情要他们负责，却推得比谁都干净”……业主们的发言里充满了“对人不对事”的情绪。

　　物管公司也不迟疑地站到了同行身边，“燃放烟花一不小心就会造成火灾，这是常识”、“业主应该对自己的行为负责”……物业觉得业主对物管的态度是多做也错，少做也错，实在是很冤枉。

　　俗话说将心比心，用时尚一点的语言来说就是换位思考。业主与物管本是签订服务合同的甲乙两方，是双向选择的合作关系，而如今我们听到的常常是针尖对麦芒的对立态度。对业主来说，小区是家，对物管来说，小区是工作场所，谁不希望家里的气氛是温馨的，单位的气氛是和谐的？既然这样，为什么不试试换位思考，更多地体谅对方的要求和难处？

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