近些年来，随着我市城市规模的扩大和人民居住条件的改善，物业管理几乎走进了每个新建小区，也融入了小区居民们的生活。生活起居中遇到什么困难，大家一般都会先想是否在物管的职责范围之内，市区也曾出现几次物管公司突然撤走、住户手足无措的事件。在不知不觉中，市民们已经越来越离不开物管，尽管有时候也会对物管的不足之处进行言辞激烈地批评。

    物业公司要管的事情似乎很难用文字作出详尽的罗列，在很多居民看来，只要问题出在小区，物管公司总是难辞其咎。本月15日，市区江南某住宅小区居民吕女士等人来电反映：她所居住的小区是这几年新建的，目前业主正在陆续入住，其中包括一批老年居民。老人们每天在小区里进行一些户外运动是很正当的要求，但他们锻炼时播放的音乐影响到了其他居民的生活。据她介绍，每天晚上外面的音乐声甚至能够盖过室内电视机正常的音量。更可气的是他们向物管提出这一问题后，老人们反而将原来每天活动的结束时间从8点30分延迟到9点。

    该小区物业管理公司工作人员小王向记者介绍，小区内老年人锻炼主要集中在早晨和夜间两个时段。他认为，小区居民之间应该和谐相处，发生这种事情主要是两个群体的利益发生了冲突，老年人和中青年居民生活习惯不同：老年人生活空闲、重视锻炼，中青年和小孩子承受了一天的工作和学习压力之后更渴望宁静的休息。但是矛盾出现后，有些过激的居民将老年人播放音乐的电线线路剪断，此举“激怒”了参加锻炼的居民。目前该物管公司正在找锻炼的组织者和有关居民做工作，要求老人们合理安排锻炼时间和场地，并且适当降低音量。

    小王在上门做工作时就劝说双方，应该多一分互谅的心态：老人们想想房子里住的人和自己的子女孙儿一样工作辛苦，学习紧张，其他居民想想外面的老人像自己的父母一样渴望健康的身体和充实的生活，那么很多矛盾在无形中就化解了。一桩小事，没有物管这个中间的协调，矛盾激化不是没有可能。

    记者发现，如今市民对物业管理公司的要求也正在逐步提高。在市民援助中心的来电、来访中，反映小区生活问题和物业管理规定不合理、工作人员做法不妥的数量不少。比如，进行家庭装修过程中影响小区整体景观，业主认为物管要求苛刻，物管认为业主不顾大局；小区出入管理不严，业主觉得不安全，管得太严，业主又觉得不方便；业主责怪物管服务不到位，物管讲有些业主蛮横不交费……凡此种种，其实就像是双方利益的一场博弈。

    市现代物业管理有限公司经理马冲说，现代城市的生活已经离不开物管这个行业，做这份工作，他最深刻的体会就是小区居民和物管应该构建和谐的亲人关系，因为大家都生活在同一个小区中，双方的利益说到底应该是一致的。要做到这一点，他认为最重要的是互相的理解和支持，他们公司提出的口号就是换位思考，亲情服务。面对一些业主的不理解，工作人员有时候会觉得委屈，比如为了加强小区管理，装修民工需要办出入卡，但是业主有时觉得麻烦，拒绝为之办理，更有甚者动起拳脚。而且，他认为目前业主公共服务商品化的意识还不强，出现了物管职权无限扩大化的误区，将治安、噪音、车辆管理等一些社会性的问题一股脑儿算在物管的职责之内，一旦处理不好，动辄拒绝交物管费。如果这样的业主一多，再优秀的物管公司也会跑掉，业主更不可能使自己享受的物业升值。

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