慢慢习惯依赖上物业

　　青岛市民理财月专题 关注岛城2007冬季供暖 博客：说说我们的婚礼 半岛博客教师群广纳客 出场人物：张先生， 46岁， 1999年从单位分的房子里搬出，住进了某物业管理小区。

　　居住故事：1999年我们家刚住小区时，根本不知道物业是怎么回事。开始时和物业还不怎么对付。住进去没几天，我媳妇和物业就吵起来，她骑摩托车回家，物业找个滑拦挡了门，非让进门下车。我媳妇不干，凭什么，这又不是单位，回了家还那么多事。物业公司也毫不客气，不下车不让进，好容易把媳妇劝回家，媳妇又跟我吵了一顿，好好的不住单位大院，非到这里来，回家都要被人管，真是犯贱。

　　过了没几天，物业上门来收费，单子一拿出来，媳妇又不愿意了，好几十元，我自己住的房子凭什么还要交费？又是一顿理论，钱是交了，心里的疙瘩好长时间解不开。直到有一天，媳妇弄袋子大米搬不上楼，物业的人主动帮我们提上去，这层关系才逐渐解冻。后来，我们也就更多地发现了物业管理的好处。

　　我们回单位大院去看老朋友，一看那楼道，扶手一层灰，走廊里的玻璃都碎了，楼梯上也是脏乎乎的。媳妇回家时头一次夸了我们的小区，还是咱住的地方干净，垃圾随时扫，也没有那么多闲杂人等进进出出，我趁机做她的工作，都是人家物业管理的功劳。第二天，媳妇竟然主动找到物业管理的人道歉，说以前她的态度不好，从那以后，进出小区，她会主动下车，和物业管理的人见了面热情地打招呼，我们家有个安电灯、换插座的活，她也会找物业来帮忙。当然了，物业费我们家也是头一个交。

　　在小区住了两年，要搬家了，媳妇非要请人家吃饭，临了饭没请成，几个相熟的物业人员，一人得到了她的一件小礼物。那以后，我们又搬了两次家，每到一处小区，媳妇总会和物业的人处理好关系，堪称模范业主。最近我们搬了新家，媳妇还混了个业委会主任当当。据说小区物业人员就曾公开表示，每一个业主都像我媳妇这样，他们的活就好干了。

　　感言：物业管理对一个小区不可或缺，他们的工作在平常也需要得到业主的支持。其实有的时候，物业和业主就是两好成一好的事情，互相理解了，小区的品质也能有所提升。

　　住在物业“名小区”里

　　出场人物：林先生，40岁， 2000年搬进某小区，至今家里又添了两套房子，还住在原小区不肯搬家。

　　居住故事：我是 2000年搬到现在住的小区的，这个小区的物业在青岛市很出名，可能也正是因为他们的原因，我现在还是住在老房子里。当时搬进去的时候，就听说这个小区的物业管理很好，当时我也不太明白物业管理是怎么回事，但时间不长，我就被这个物业公司的工作感动了。我们是冬天搬进去的，有一天天很冷，我早上起床，下去逛早市，发现楼梯里有人，仔细一看，物业的大姐在擦扶手，先用湿抹布擦，再用干抹布擦一遍，大姐的手冻得通红 .我说你不能等天暖和点再擦，她说，公司规定，必须定期清扫。

　　我们小区的物业还有一堆服务内容，比如天气预报，小黑板上每天都写着第二天的天气，最后还有针对业主的提醒，物业设施处定期会为公共设施进行体检，顺手还帮业主维修室内电器。谁家有个体力活，保安小伙二话不说，挽着袖子就上。为了增进与业主的感情，物业公司每逢过年过节，还会给我们送一些礼物，礼虽轻，情义还真重。我们小区有个老太太一人住，子女住得还挺远，物业就定期给老太太家打个电话，几个物业大姐有空就上门陪老人聊天，义务帮她洗衣服做饭。

　　其实物业好不好，有时候还需要一些比较。有一次，住在市南一小区的朋友到我们家串门，我给他讲我们小区的物业故事，人家是羡慕得要命，他们小区的业主和物业的战争旷日持久，业主不交物业费，物业连保安都辞了，还把小区的公共用房出租营利。

　　到现在我在那个小区已经住了8年了，一直舍不得搬出去，因为小区的物业太好，太省心了，我真怕搬走了，卖了房子，再碰上个差劲的物业，就得不偿失了。

　　感言：好物业难得。宝贵就宝贵在他们把业主的事当作自己的事来办，把业主的利益当作自己的利益来维护。其实人就是感情动物，你对我好了，我自然也要对你好，这种友善的相互关系，真应该很多小区的物业和业主好好学习。

　　相遇、相识、相知、相爱，两个恋人感情发展的逻辑过程大概如此，物业管理既然是现代化小区不可或缺的部分，那么业主与物业之间的关系，也必然会踏着这样的足迹前行。现如今，业主对物业已经度过了初逢时的彷徨无措，对物业的陌生也逐渐为一种深深的依赖所代替。

　　买房子首挑物业服务

　　出场人物：赵先生， 33岁，某事业单位员工。

　　居住故事：我最近刚换了套房子，最令我满意的就是这个小区周到的物业服务。因为我现在的小区物业和我原先住的小区的物业那叫天壤别。

　　我原来住的小区名义上是封闭式小区，可小区的保安是不折不扣的摆设。有一次我们单元一晚上被连偷了 3家，业主去找物业，他们配了 3个夜间巡逻的保安，可没过多久，又有住家被盗，业主跟物业急了，物业的回答更气人：银行保安那么好，还有人偷呢！

　　安全问题得不到保证，其他活那个物业干得也不漂亮。小区的楼道里经常是灰尘垃圾成堆，找物业清理，人家总会说还不到时候，等到他们清理，半年算短的了。灯坏了没人修，外面的车进了小区，撞了孩子，物业也不管，后来有业主把物业办的领导请来现场办公，物业还很有理，现在业主欠费太多，他们的工作无法正常运行。

　　我老早就想搬家，离开这个被物业管理得乱七八糟的小区，这次我换房子，首先考察的就是物业管理质量，那种不负责任，只收钱的物业管理公司，惹不起我还躲得起。

　　好在我的选择没错。这次选择的小区挺让我满意的。就说保安吧。好像对每个业主都挺熟悉，见了面还能知名知姓地和你笑着打招呼，陌生人来了，没有业主的同意，绝对不放进小区。

　　家里安全不说，其他方面物业做得也挺好，就说小区里绿化吧，那么大面积的草坪，从来没有杂草丛生的感觉，为什么，几乎天天有专人修剪，自动喷水机想什么时候浇水就浇水。小区里的浅河也上了栏杆，孩子在小桥上跑，不一会儿保安就来了，提醒大人看好孩子，你看看，这叫什么感觉。反正我就没听说我们小区有谁不交物业费，人家物业做到了，谁也不会吝啬这点钱。

　　感言：住在一个物业管理混乱的小区，就是一场恶梦。而在我看来，物业公司的工作好坏，其实并非是取决于业主是否按时交物业费，而是物业公司本身的积极性和主动性，你的各项工作都做到了，业主再不交费，自然有法律帮你维持公道，如果你连自己的本职工作都干不好，谁也帮不了你们。

　　“老物业”看这十年

　　出场人物：大有同人物业管理公司总经理林培

　　物业故事：我们公司是 1999年成立的，从那时算起，我干物业这一行也有 9年了。刚开始的时候，物业还是个新鲜事物，不光是业主，包括我们从业人员，对物业的理解也比较肤浅。我记得当时我问一个员工，物业公司是干什么的，他的回答是，物业公司就是看门的加打扫卫生的再加上收水电费的。物业人员尚且如此，业主们就不用说了。那时候，一到收物业费时，很多业主家就敲不开门，你在他门上贴多少通知都不管用。

　　这种情况到了 2000年、2001年的时候有所改变，有物业的小区也开始吃香起来，大多数业主也会自觉缴纳物业费。人们买房子时，也开始打听小区的物业管理怎么这样的问题。但与此同时，物业公司与业主的矛盾出现的比较多，也有的小区的业主开始集体拖欠物业费。我分析，那个时候，业主在接受物业管理这一事物的同时，维权意识也开始越来越高，拖欠物业费在很大程度上成了小区业主与物业公司争取自身权益的办法。在某种程度上，这也算是业主的一种进步了。

　　2005年前后，新的物业管理条例出台，物业管理开始有法所依，从那一年开始，业主委员会开始在住宅小区普及，当然业主委员会在各个小区的成立过程不尽相同，有的是开发商或物业公司指定，也有的入住率比较高的小区是自己选的，从后来的效果看，有的小区，业主委员会在调解业主与物业管理公司矛盾时，起到的作用并不理想，但毕竟这种便于物业与业主交流的平台还是出现了。

　　到了这几年，感觉物业管理与业主之间的关系日益正规起来，有法所依的地方多了，意气用事的地方少了，更多的小区，业主和物业公司在发生纠纷时，也都会坐下来谈谈，实在谈不拢就上法庭，像过去那样，你管理有毛病就不交费，你不交费我就停水停电或者怠工的事也越来越少了。

　　感言：10年的物业管理史，是物业管理观念的普及和物业管理意识进步的历史，物业和业主的各自的权益都越来越明晰，大家处理问题的方式也越来越理性，物业管理事业虽然还没有完全成熟，但未来健康发展的路径已经铺就。