伴随住宅商品化的发展壮大，一个新名词常常挂在人们嘴边，那就是物业。虽然物业公司在哈尔滨的出现才只有十几年的时间，但这一争议不断的新兴行业的出现已使得人们的生活水平、居住水准、生活品味都有了很大的转变。从管理到服务，物业职能的转变在悄悄改变我们的生活。

　　物业初现冰城

　　1992年，哈尔滨市嵩山节能住宅新区建成，该小区一期建筑面积7万多平方米的房屋主要是商品房，绝大多数出售给了个人。为了保障住宅小区房屋的售后维修、养护和管理服务问题，由建工系统的开发企业组织了物管机构，1992年2月，哈尔滨市第一家物业管理公司——嵩山物业管理公司开始挂牌运营。

　　1992年10月，由哈市开发办组织建设的建筑面积25万平方米的辽河住宅新区投入使用后，开发办同步组织成立了辽河住宅小区物业管理公司。

　　1993年5月，哈市开发办组织改造开发建设了地德里危房棚户区，新建了建筑面积63多万平方米的新型住宅小区，仍是由开发办组织物管机构，成立了地德里物业管理公司。此后，随着旧城区改造的加快和新区开发的增加，各种不同规模的住宅小区不断建成，也随之出现了越来越多的物业公司。

 
　　九年渐入规范

　　“最初出现的物业公司，多数是从房地产开发公司中派生出来的，只有一小部分是由社会其他单位或个人组建的。”哈市房产住宅局有关负责人回忆，物业公司的人员条件、资金状况和管理水平参差不齐，由此引起的矛盾和纠纷已经开始显露。

　　为了规范物业公司成立的条件，1994年6月20日，哈市出台了《关于对房地产物业管理公司经营资质审批的规定》，对物业公司的性质、管理规模、注册资金、专业管理人员配备等相关条件做出了明确规定，并先后对较大的物管企业进行资质审批。

　　从1992年到2000年，是哈尔滨市物管企业由不规范向比较规范发展的九年。为了加强管理，1997年哈市房管局在内部专门设立了物业管理处，对全市物业管理企业的基本情况进行调查和清理，按省、市的有关规定，对具有一定规模的物管企业进行了资质认定。截至2000年年末，哈市经过资质认定的物管企业为119家。

　　管理变向服务

　　从成立之初到现在，物业公司就一直是一个人们生活中争议不断的话题。在房地产市场火热的今天，买房先选物业已经成为多数市民认同的看法。开发企业在物业公司的选择上也是煞费苦心。以宝宇地产开发的通达世家、凯旋城等楼盘为例，该公司引进的英式管家物业管理模式就赢得了众多市民的肯定。

　　今年9月1日，国务院公布了《关于修改〈物业管理条例〉的决定》以及新的《条例》的全文，在业主委员会的成立、业主对一些事项的决定和业主权益的保护等几个方面对原有的《物业管理条例》作了重要的修改，并且明确了物业公司“服务”的职能定位。该决定10月1日起已开始施行。这次在修订条例过程中更加突出了物业服务企业，从物业管理转变到物业服务，突出了服务意识。另外也使业主和物业服务企业双方关系的定位更加准确。

　　哈市一物业公司刘经理对记者说，其实没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。没有好的服务的物业管理也不成为物业管理。对业主来说，交了费就要享受服务，物业公司应该满足他的要求，对物业公司来说，缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配，住户对服务的需要也千差万别，归结起来物业本意是管理，实际是服务。两者是合二为一的关系。随着新修订《物业管理条例》的实施，更加明确了“服务”优先的意识，由此可见，物业公司就必须把服务作为管理的重要内容，同时把管理作为有效手段。