2007年12月15日上午9时，在南宁市阳光100欧景城市广场里，业主委员会的成员与银湾物业公司的代表举行了管理交接仪式，标志着该小区的业主正式“炒”掉了原来的物业管理公司。当天上午，原物业公司代表没有出席交接仪式。

    “这是我们阳光100广大业主维权的胜利。”在当天的交接仪式结束后，阳光100业主委员会成员赖明说了这样一句话。按照业主委员会的说法，部分业主从2003年10月份入住开始，就与原物业公司产生了矛盾。赖明对记者说，部分业主在一些问题上与开发商产生了矛盾，业主同时也向物业公司进行了反映，但物业公司是开发商指定的，所以物业公司无可避免地偏向了开发商，结果很多问题没有得到解决。业主委员会另一名成员小朱向记者介绍，开发商与前物业公司有合同约定，一旦小区的业主委员会成立，那么前期物业合同就中止，但小区业主委员会的成立却用了好几年时间，直至今年7月份才得到有关部门批准成立。

    赖明告诉记者，物业公司对小区的服务有好几个方面，治安防范是首当其冲的。他说，原物业公司在这点上就做得不好，因为阳光100发生过多起车辆被盗案，近期有一个晚上就有3辆摩托车同时被盗。案件发生后，物业公司竟然无法提供相关的监控录像资料。业主委员会查看之后才发现，原来小区里很多处监控设备已经瘫痪了。记者还了解到，在这两天的交接过程中，业主委员会还在负一楼的停车场里发现了一个黑洞，洞里丢弃有3把摩托车大锁和车尾箱等物品。记者了解到，在此次业主罢免物业公司的事件中，物业费提高服务质量却没有提高是主要导火索。

    据了解，在阳光100选聘物业公司的过程中，社区居委会全程进行了监督。令业主们高兴的是，新选聘的物业公司一“上任”就将物业服务费从0.75元降到0.6元。

    从阳光100更换物业公司看出业主维权之路

    面对不负责任的“管家”，好在业主们还有法律，可以通过法律途径维护自己的权利。从成立业委会到自请物业公司，是南宁市阳光100业主最终成为自己主人的过程，也是基层民主实践的过程。

    想当初，选房时业主们比较的是小区地段、房屋格局，无法比较物业服务质量。虽然按照有关的规定，小区业主委员会成立前，由开发商选定了这个物业公司，并且从表面看，每一份与物业公司签的合同都是“双方自愿同意的”。然而，“分散的同意”不一定是真实的同意。换言之，曾单独表示过同意的个人，一旦聚拢起来，可能形成“群体的不同意”。原因很简单，个人是无力的，但当他们聚合起来，就有了沟通，有了表达，有了共识。更何况法规规定，当小区召开业主大会选出业委会，业主们便有权重新选择物业公司。

    按理说，由开发商选定物业公司并无不可，只要物业公司好好干，摆正自己的位置，以服务业主为宗旨，业主不会舍近求远。但是，一些物业公司在轻易取得“管理”地位后，往往以管理者自居，收取各种费用之后，却不愿提供令业主满意的服务。

    综合本报报道的个案，物管和小区业主之间主要存在3类矛盾：小区的治安防范问题。监管不力或监管存在漏洞，导致车辆时常被盗，小区监控设备瘫痪，安保形同虚设。其二，提高物业费，服务质量却不能随之提高。业主是花钱买服务的，物管要为业主服务好，问题难解决不要紧，但“管家”要用好的服务好的态度、做更多的实事赢得当家的认可。第三，开发商遗留下来的问题，如小区绿化不达标、配套用房挪作他用等等，这些因素往往容易引起物管和业主的纠纷，一方面业主认为既然有物管来了，应该负起责任、管理好，而物管则认为这是开发商遗留下来的问题，他们无法解决。

    事实上，每个小区都有本难念的经：治安防范难、停车难、费用难收、开发商遗留下来的问题难解决……问题出现了没关系，关键是找出解决问题的办法来。这时，物管和业主不同的态度也许就决定了事态的发展：如果用温情的服务来缓解矛盾，换取业主的支持，将心比心，业主也许会感动；如果是无动于衷，反正没办法就随他去，最终必将导致双方关系愈发紧张。

    阳光100业委会与旧物业公司的对抗过程，就是业主维权、复权的过程。经业主投票，业委会聘用了新物业公司。而新“管家”入驻阳光100，标志着这场维权运动进入了实质阶段。阳光100从成立业委会到自请物业公司，是业主最终成为自己主人的过程，也是基层民主实践的过程。（阿潘）