太原中旅物业有限公司一工作人员在清房过程中被泼汽油烧伤

    2007年11月12日，省城桥头街一住宅楼发生一起悲剧。31岁的张某被常某用汽油浇满全身后，用火点燃。张某是太原中旅物业有限公司（以下简称中旅物业）的一名工作人员，常某是中旅物业的住户。2008年1月初，常某被检察机关依法逮捕。近年来，物业与业主矛盾冲突不断，是什么原因让矛盾激化呢？怎样才能使物业与业主的关系“化敌为友”？近日，记者对此进行了采访。

    上门清房被浇汽油

    白色的纱布、浓烈的酒精、一次次的手术……两个月来，这成了张某生活的全部。至今，他仍然住在省城264医院烧伤科重症监护室。主治大夫介绍说，张某上身30%的面积被二度烧伤，呼吸道也被中度烧伤。

    张某所在的部门，负责清理无理由抢占的房屋和住户欠费工作。去年10月，他开始与常某接触。常某所占的房屋是拆迁时的过渡房，按规定在新房入住后，就应该腾出。但任凭张某说破嘴皮子，常某就是不愿腾。

    11月12日晚6时，张某带着几个同事前去清房。于是，惨剧发生了。

    “攀比”心态造成恶性循环

    张某的事情发生之前，各种冲突在中旅物业也时常发生。说起个中原因，中旅物业总经理段春宝无奈地说：“都是因为钱。”

    中旅物业自1995年成立以来，共负责桥头街以及附近7000余户的物业管理，管理面积达50万平方米。按目前的收费标准0.35元/平方米计算，将这些费用全部收齐，中旅物业每个月可以有十多万元的收入。但从收费的情况看，这些年来，中旅物业每年只能收到40%左右。

    由于辖区内的小区并没有进入集中供暖，每年中旅物业都只能自己烧锅炉。从今年的情况看，仅煤炭一项，公司就花费了750万元，再加上电费及工人工资等，公司需要花费1000万元，但收回来的费用仅有300万元。

    除了物业费、暖气费，中旅物业还代收电费、水费等费用。该物业的财务统计显示，每年亏损都在2000万元左右，而这些亏损都由太原中旅集团负担。

    太原中旅集团曾是桥头街旧城改造的开发商，他们一直在重复着这种开发商贴物业公司的模式。

    记者在省城桥头街采访时，大部分受访住户对物业公司表现出了肯定。但提到收费问题时，有人提出：“别人不交费，我们也不交费”。正是这种“攀比”心态，使许多居民加入到不交费的行列，由此形成恶性循环。

    专家：各自都须履行义务

    山西大学哲学社会学学院的张老师认为，物业和业主的关系，其实一个复杂的博弈关系，涉及物业公司、业主、开发商、社会等多个方面。但总的来说，应该是“友”非敌。

    业主通常采用拒绝交纳物业费的办法，来抗议物业管理公司在服务方面存在的问题，但往往事与愿违。《物业管理条例》中明确规定，业主在物业管理活动中，按照物业服务合同的约定在享有物业管理企业提供服务权利的同时，应当履行按照合同交纳物业服务费用的义务。如果物业公司服务质量确实差，向物业行政主管部门投诉也不能解决，业主可以通过业主大会决定解聘服务质量差的物业公司，选聘新的公司。