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    石市住宅物业基本服务标准向社会征求意住宅小区物业管理始终是民生焦点。物业服务好还是坏？出现问题由谁定纷止争？昨日，石家庄市住房保障与房产管理局公布了《石家庄市住宅物业基本服务标准（讨论稿）》，给物业服务规定了16条必须做到的“规定动作”，并向社会公开征求意见。这在全国，尚属首次。

　　石市在全国首倡物业服务社会评价

　　物业公司受业主委托提供房屋维修、保洁、绿化、秩序维护等诸多服务，有的摸得着看得见，有的专业性强普通业主无从知晓。因此，物业服务标准的高低、质量的好坏，经常成为业主和物业公司争执的焦点。虽然现行小区物业分为五类服务标准并规定了相对应的收费标准，但业主往往认为这是开发商和物业公司强加的。于是，出现问题后，双方各执一词，往往造成业主拒交物业费，物业公司随之降低服务标准或用停水、停电等措施制裁业主等物业服务恶性循环。

　　“破解物业难题，首先要给物业服务定一个明确的标准，并用一个有公信力的组织对标准执行情况进行检查和评价。”昨日，记者从石市住房局获悉，为了解决物业难题，石市在全国率先推行住宅物业标准化服务，即由政府出台《住宅物业基本服务标准》，对物业公司的基本行为规范和服务标准作出强制规定，物业公司必须严格遵守并保证达标。

　　6个“规定动作”成物业服务底线

　　石家庄市住宅物业基本服务标准从企业行为、制度建立、物业服务、人员行为四个标准，规定了6项具体服务标准。

　　在最受关注的物业服务标准上，共设置了6个“规定动作”。包括每年第四季度以及重大节假日前对房屋共用部位和共用设施设备进行安全检查，根据检查情况制定维修和服务计划，属于小修范围的，及时组织修复，属于大、中修范围的或者需要更新改造的，报告委托方和相关部门按照有关规定组织实施；公示24小时服务联系电话，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务并报告有关部门，显要位置设置政策宣传和通知栏；设置意见箱，公开物业服务意见征集，每年至少在小区进行一次“物业知识宣传暨业主沟通见面会”，将提出的意见和解决、整改、沟通情况公示；积极配合办事处、居委会搞好小区建设，每年开展1-2次健康向上的文化活动；提供便民有偿服务，开展多种经营，保证物业服务企业健康、积极发展；雨雪天气时，雨雪停后24小时内，主干道做到无积水、无积雪，保证业主安全出行。

　　企业行为标准包括签订规范物业服务合同，履行合同约定的义务和职责；办公区域悬挂物业企业资质证书正本，公开物业服务项目、内容及物业服务费标准；物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完整。

　　在制度建立标准上，同样规定了三个“标准动作”：企业管理制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位制明确并公示；有装修管理服务制度，与业主、装修公司签订装修管理协议，对进出住宅区装修人员实行出入证管理；对装修现场每天进行巡视与检查，有巡视记录，对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告并报告有关部门；建立物业维修应急制度，配备维修应急物资，组建物业维修应急小组。

　　在物业人员的行为标准方面，讨论稿也规定了4条具体内容。

　　不满意请尽快提意见

　　“《标准》就是给物业公司确定了一个规定动作，必须完成，也是物业管理行业入门的底线，对提供不同服务等级的物业企业共同使用。”石市住房局物业处处长赵工说，争取利用三年时间，在我市小区全部实行标准化服务。为给这个规定动作打分，还建立了物业服务的社会评价制度，行政主管部门定期组织街道、居委会、专家、律师、记者、业主代表对小区物业公司标准化服务执行情况进行综合评价。对评价较差的公司将督促限期整改，或赔偿业主损失。整改仍不达标的，给予记入诚信档案、限制承接新项目、吊销资质等处罚。

　　我市给住宅小区的物业服务规定的这些“动作”难度系数是大还是小，请大家积极参与评说。从现在到3月10日，您可以把意见直接反映给自己居住地的辖区住房办。桥东区住房办：85996927；桥西区住房办：88606608；新华区住房办：86952330；长安区住房办：85996064；裕华区住房办：86578210；开发区房管处：85095016。

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　　只要您具备从事物业管理学术理论研究五年以上等要求；或者取得律师执业资格五年以上，代理过五起以上涉及物业管理纠纷的案件；或从事物业服务工作半年以上，所管项目有达到省级以上物业管理优秀小区的经历的；或者您在物业管理行业作出过突出贡献，您就可以报名申请物业管理专家。申请报名截止到3月10日，咨询电话：87889975。