物业寻找社区O2O入口

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       2018-12-07 14:00:54      浏览554次
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    房地产行业进入白银时代,房企逐渐意识到物业业务中隐藏的价值,并依托互联网,通过打造社区O2O平台,深层次挖掘物业服务中存在的价值。“社区运营商”是房企最想吃下的一块蛋糕,目前业内已有共识:“居民”将成为地产商的一种重资产,服务本身将逐渐成为地产盈利的主要来源之一。

    物业忙着代收快递

    随着电商的发展,巨大的订单量不仅让快递公司忙得焦头烂额,与快递接触的社区物业也是操碎了心。据了解,目前不少社区物业都提供代收快递的服务。有意思的是,一些物业更将代收快递作为催缴物业费的机会。

    “对于迟交物业费的业主,物业会趁着他来取快递时催促他缴纳物业费。催促几次还不交的话,物业就不再帮他代收快递了。”家住某社区的程女士表示。

    实际上,在房企不断细化社区服务的当下,帮助业主处理好快递件接收问题,已经成为品牌物业考虑的重要方向。不仅如此,一些房企已将快递代收服务融入到产品设计中。考虑到小区安全,一些品牌房企旗下的小区专门设计了快递收纳箱。

    “为了不打扰业主,我们将物业办公室设在了小区大门外。”金茂物业相关负责人表示,他们还在社区入口设置快递收纳箱,不仅能保证快递物品的安全,还能避免快递员车辆在社区内行驶。

    挖掘社区物业潜力

    面对庞大的物业服务市场,众多品牌房企也瞄准该业务,试图挖掘其中的潜力。远洋地产开发事业一部总经理陈伟表示,远洋希望能给客户提供的服务,一是围绕房子,如房屋销售、租赁、投资等房屋资产管理;二是针对客户本身,即在房屋这据点之上,满足业主在教育、医疗、养老和社区商业等方面的生活需求。

    此外,一些业务也通过嫁接特色资源,为业主提供个性化物业服务。比如长城物业在试行社商云系统定制C2B功能(线下体验、线上订购)时,在一些社区还发起库尔勒香梨订购活动,仅4天时间就销售超6000斤。

    此外,不少物业公司也通过整合资源,为业主搭建社交平台,丰富业主的社区生活。

    打通物业和业主

    “还要去哪儿找大数据?一个个的社区都在我们(开发商)手里,万科预计有上千个,恒大有上百个,就看怎么聚量。”全联房地产商会创会会长聂梅生在出席2015年中国不动产金融论坛上表示,国内目前有几万家开发商、有超过17万个小区、物业管理面积达到1万多亿平方米,如果这些数据能够聚量起来,将资源盘活,产生的大数据将比阿里更大。

    不过,目前大部分社区O2O模式还在尝试中,仍有很多环节尚待细化。有业内人士表示,虽然开发商手中掌握大量客群,但面对大量客户的基础数据,如何准确判断业主需求,建立清晰便捷的服务平台入口,打通业主和物业之间的沟通环节成为社区O2O最大的障碍。

    目前,不少房企已经开始设计自己的社区O2O平台,通过移动互联网客户端的软件入口,导入业主和各种商业资源。但这种模式因为技术相对薄弱而遭到诟病。另一方面,部分房企尝试在微信公众号上搭建服务平台,快速响应业主需求。

    北大资源物业副总裁徐宁在“新常态下现代物业服务企业‘技术运用+创新思维’研讨会”上表示,社区O2O是不是每一个服务企业都要做这个平台?物业公司的兼并收购会越来越多,最终不会有太多家物业公司,只有物业公司拿到一定的市场份额,去做这个平台才有真正的力量。

    聂梅生也提醒,社区O2O目前虽热,也有了先行者,但是社区服务没有强大的政策支持、金融支持也不好做,不如从社区养老切入,和社区服务一结合,就会有政策支持。据《新京报》

    案例分析

    “社区服务累、辛苦,钱还少,很多开发商吃不了这种苦。”花样年董事长潘军表示。

    2014年6月,华南中型房企花样年拆分旗下物业管理公司“彩生活”在港股上市,主打社区服务、互联网平台等概念,一时间新公司市值反超母公司,一扫房企做物业管理是“赔本”、“微利”的旧观念,拉开了国内房企进军社区O2O的高潮。

    潘军表示,彩生活在做的是四大社区、四类应用,包括居住社区,养老社区、商务社区,以及正在探索的社区旅游。如果只是帮社区居民买酱油、买醋,替代性会非常高,他本人最看重的一块业务是综合社区金融,最近彩生活开始跟保险公司推出基于社区的居家保险产品等,未来希望产生一个线下的入口,今年预计金额在15亿元左右。

    在竞争对手方面,潘军表示,传统房企靠“钱+资源”生存,主观上不愿意在服务上下苦功,而中介公司如链家等虽贴近客户,但二手房中介普遍“狼性”十足,适合短期销售,不适合长期进行社区服务,未来竞争关键还在“管人”。

    恒大联手腾讯做社区服务

    除了房企分拆自家物业公司上市如彩生活、中海物业,独自淘金社区外,还出现了开发商直接与互联网企业“联姻”,买下上市壳公司的现象。

    11月17日,港股“马斯葛”宣布正式更名为“恒腾网络”,恒大出资5.5亿港元元,占股55%,为第一大股东,腾讯出资2亿港元,持股20%,公司业务方向也由投融资转向“互联网社区服务”。

    恒大地产总裁夏海钧表示,恒大旗下运营着400多个社区,每年还在快速增加,而腾讯有最先进的互联网技术和用户群数据库,恒腾网络“做社区”,有望成为最大的社区O2O服务平台。

    据了解,在恒腾网络的构想中,社区服务将包括物业、家居、健康、金融、教育等多个类别,初期将为社区用户提供订购、物流安排及产品/服务交付等服务。

    此前恒大内部人士表示,未来12个月将是关键期。但截至目前,在恒大管理的社区中,新公司还未有实质举措。

    来源:华商报

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