如何做好物业服务费收缴工作

可塑软妹

       2018-12-07 16:01:34      浏览181次
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    又到一年收费时,做为一名物业管理人员,你是否也在传统的催费路上遇到了瓶颈?打电话?上门?发律师函?向法院诉讼?

    作为一名物业管理人员,在开始与业主、住户面对面催费前一分钟,你在想些什么呢?“该户业主、住户肯定会拒绝交费,甚至还会不让我进他家门,有可能还会恶语骂人,抱怨他家房屋这样或那样的问题没有解决”。如此担扰得到不好的结果,不如让我们换一种思维方式,通过以下几个步骤做好物业服务费催交工作:

    一、换位思考-------从业主、住户的角度考虑事情,业主、住户为什么会拖欠物业服务费。

    业主、住户拖欠物业服务费的原因不外乎以下几点:1、欠费业主、住户并不信任物业服务人员;2、欠费业主、住户觉得自己根本没有享受到我们的服务;3、欠费业主、住户认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着;4、欠费业主、住户自己并不急着交费。

    二、提供价值-------我们的服务哪些地方有利于解决他家存在的问题。

    既然知道了业主、住户拖欠物业服务费的原因,我们就要与业主、住户建立起良好的沟通,把与业主、住户面对面的交流变为心与心的交流。1、要和欠费业主、住户建立彼此信任,就要时刻牢记催费的目标---真心实意的帮助他们获得他们想要的。2、帮助欠费业主、住户认识到他们真正的需求是什么?以提出问题并认真倾听的方法,并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。3、真心实意的帮助业主、住户发现我们的服务对他们有利。

    三、大团圆结局-----业主、住户正在享受我们的服务并受益,而且对自己的选择非常满意。

    催费成功后,做好跟踪服务:1、欠费业主、住户对自己交费后的行动是满意还是不满意?2、满意---称赞他们交费的决定,并指出他们的正确举动;3、不满意---抓住这个机会,帮助他们解决问题。

    只要我们真正的关心业主、住户,真心实意的帮助他们获得他们想要的东西,不是为了收费而收费,物业服务费的收缴将会变得不再那么艰难。

    来源:市物管中心

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