从房屋销售到物业管理 将服务进行到底

西瓜女王嘎嘣脆

       2018-12-07 14:00:39      浏览998次
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    近年来,我市物业行业发展壮大,服务触角已延伸至医院、商场、银行、隧道等领域,充分贴近市民生活。此外,物业管理作为房屋保价增值的工具,与业主利益息息相关,因此越来越多的人对物业行业愈加关注。

    随着人们生活水平的提高,大家对物业服务提出了更多、更高的要求,传统的物业发展模式开始跟不上时代变迁的步伐。为此,我市不少物业公司积极转型升级,自主研发具有“自我”特色的智慧系统。其中,扬州万佳物业公司创新人工服务模式,并利用手机APP与服务平台充分联动,在业主和物业公司之间搭建及时、有效、便捷的沟通平台,改进和提高物业公司的软服务水平,为业主打造理想智慧小区。

    服务模式创新:

    房屋销售人员向物业人员转变

    万佳物业公司项目负责人王经理向记者介绍,针对如今重点主推的汇智津园项目,他们创建了销售人员和物业人员一体化的服务模式。“卖房阶段,我们会在销售中心安插工作人员,此时他们的身份是房屋销售人员,一旦房屋交付后,他们就将转变身份成为物业管理人员。”

    谈及为什么要这样做,王经理解释主要有三个原因:

    1、保证提供深深切切的服务:如今许多房屋销售人员在卖完房后,就对项目撒手不管了,因此,不排除有销售人员在卖房过程中对业主开出“空头支票”,这不但给后期物业公司的管理带来麻烦,还会影响双方关系。一旦销售人员和物业人员一体化后,工作人员在卖房时给出的承诺,后期都会一一实现,给业主提供真真切切的服务。

    2、便于提供无微不至的服务:这些工作人员在房屋销售时期就已介入,与业主接触频繁,能够充分了解业主的需求、爱好,便于以后为业主提供无微不至的服务。

    3、有利提供全方位的服务:这些工作人员同时掌握房产和物业两方面知识,未来可以为业主提供全方位服务,有利于解决更多问题。

    “这批工作人员是我们公司特招进来的,本身个人素质就很高,后期我们还要花大量精力对他们进行严格培训,助他们拿到销售证和物业人员资格证。”王经理表示,无需怀疑他们的专业性,这是一批综合实力高、适应性强、兼容性大的“人才”。

    物业服务智能:

    一款APP满足业主各项需求

    王经理向记者介绍,未来他们还将在管理的小区内试用自主研发的手机APP软件,这款APP囊括了餐饮、快递、洗衣、温泉、棋牌等,让业主可以充分享受智慧生活。

    吃喝:手机点一点,佳肴送到家

    试想一下,晚上回到家,不想做饭,叫外卖又没有营养,这时,你只要掏出手机,点一下“叫餐”功能,没多久一桌高级厨师特制佳肴送到门上,是不是想想都乐呢?

    王经理告诉记者,未来这一设想可以轻而易举地实现,此款手机APP中就包含了这一功能。“将来,我们的叫餐实施预约制,为的是充分保障食材的新鲜度。业主前一天定好菜单,我们第二天会早早准备,让业主享受最佳口感。”

    此外,业主如果不放心,还可以通过APP中的实时监控,查看大厨现场操作;对食材有特殊要求的业主也可自供原料,待大厨精心加工即可。

    安全:代收快递,闲杂人等谢绝入内

    “未来,我们的小区将实施封闭式监管,快递员只能将快件送至物业公司大厅,由物业人员通知业主取件,不方便者,我们还可送货上门。”“快件到哪了?是否收寄等状态都可在手机APP上查询。”当然,业主如果想要寄件,只需将物品送至物管处,由物业人员代寄,但是这一过程都将在监控下进行,方便业主监督。

    王经理表示,这一举措能充分保障小区的安全,让闲杂人等没有机会混入小区;同时,这也为上班族提供了便利,让其无需为没人签收快件而烦恼。

    娱乐:人凑不足不用愁,物业给你找“牌搭子”

    麻将作为中国的国粹,一直兴盛不衰,为许多人带来乐趣。但尴尬的是平常想找齐四个人一桌,对邻里不识的许多业主来说是个难事。如今,这款APP设置棋牌预约功能,一旦有人“技痒”,只需点开手机预约,一旦凑齐四个人,那么物业公司就可以组织大家“开盘”了。

    王经理表示,现在邻里关系比较疏离,同一个小区的业主之间缺少交流的机会,这一功能就是要让大家团聚在一起,相互认识、积极交流,有利于形成融洽、团结的社区氛围。

    除了以上几个突出功能,业主如需洗衣,点点手机,物业免费上门收取,并送至合作的周围商家店面处,洗好后完好归还;业主如需按摩,点点手机,物业将知名按摩师请至小区,让业主享受家门口的服务......

    王经理表示,在扬州智慧物业的大背景下,他们正积极改变传统物业观念,利用“互联网+物业管理”的模式,打造适应业主需求的平台。当然,这些渠道的建设都是为了给业主提供完美的服务,毕竟良好的服务才是企业树立形象、赢得业主喝彩的有力保障。(扬州物业网尹玉婷)

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