互联网+ 让物业企业赢在当下

调小鱼的小花猫

       2018-12-07 16:01:09      浏览607次
    描述:

    2015年3月,李克强总理在政府工作报告中首次提出要制定“互联网+”行动计划。围绕转型升级任务迫切、融合创新特点明显、人民群众最关心的领域,提出了11个具体行动。经过几个月的探索与实践,在各行各业中,一场用互联网思维和模式改造传统产业、创造新兴产业的大潮正席卷而来。

    在这样的形势下,作为传统服务行业的物业服务企业,正在借助移动互联平台、云架构数据中心,整合周边资源、社会资源,以面向业主提供更好、更广、更便利的服务为宗旨,通过服务外延、服务创新创造新的盈利空间。以社区服务为例,企业可以基于物业私有云平台,实现社区微电商服务、社区互助服务、社区养老服务、社区医疗服务等等创新服务范畴,以服务取悦业主、以品质取信业主、以便利黏住业主,将物业服务企业真正打造成业主的保姆、管家。

    我们欣喜地看到诸如社区O2O、企业APP、业主智能停车、随时在智能快递柜取快递、线上预约上门服务、智能wifi覆盖等诸多“互联网+物业管理”新模式正在物业领域里尝试摸索着。但是,我们也不难看到,在众多引入“互联网+”概念的实例中,真正产生“质”变的案例并不多。“如何规避功能简单叠加,真正实现深度融合,进而推动物业产业的升级”应该是我们每个物业人回归理性后要认真思考的问题。

    面对未来,同行们都在规划。针对物业服务企业的移动互联战略,在经过认真调研、组织研发、初步实施的实践后,信捷苑物业也摸索出了一个新路线,这里同大家分享和探讨。

    我们认为,基础业务平台的建设是整个移动互联战略的起点,也是未来成功的基础。不能否认,由于劳动密集产业的特质所限,目前很多物业企业还要依赖大量人力去作业,以致基础的信息化构建推动迟缓。很有意思的是,有的企业认为搞个APP就移动互联了,就跟上潮流了,就高大上了。其实不然。APP是集大成的信息终端,投诉、报修、预约等基础业务的数据,一定来源于一个坚实的物业管理系统。

    什么才是一个坚实的、适合自身的物业管理系统呢?我们认为,基础业务平台要解决好两个层面的需求:首先,是物业企业的管理层对数据实施监控、分析、汇总的需求;其次,是满足物业企业各业务部门日常作业,提高绩效的需求。基于以上两点,信捷苑物业由专人组成平台研发小组,在全面整合了物联网技术、移动通信技术、工业控制的基础上,经过几年设计试验,成功自主研发了一套管理系统平台——动态环境及设备设施测控系统(以下简称动环测控系统)。此系统可通过任何PC端和无线终端,以短信、彩信、微信等形式,对服务设备、环境进行远程操作、测量、拍照,并对非正常运行的设备、环境状态进行提前预警和事故报警,这大大便捷了物业管理工作。

    以日常的服务巡视为例,以前我们要针对“人、财、物”的安全管理、服务态度、服务质量、环境卫生、绿化养护等方面,安排专人按照“定时、定点、定内容、定路线”的原则对各责任辖区进行检查,力求做到有问题“早发现早处理”。但仍会有一定数量的客户投诉发生在人力巡检的时间盲区内,客户矛盾凸显。动环测控系统的应用,极大地改变了这种被动局面。

    首先就能保障日常工作更具实效性、客观性,大大提高工作效率。以机组巡视为例,按照五星大厦评定实施细则等相关规定,每天每班安排两次日常巡检。然而由于“人员”会因情绪、时间等因素不可控,人工巡视工作难免无法保障。但是,动环测控系统会根据数据库的正常数值对设备运转进行实时监控、拍照,并可根据工作需要,随时将监控数据发送到工程人员及管理层手中;当设备运行异常时,测控系统会及时将故障地点的照片、位置、运行数值等情况传输至工作人员手中,以便及时现场处置。这大大减少了人工操作的疏漏和不及时性,提高了工作效率。

    其次,动环测控系统提高了信息传递的准确性、对称性,让服务做到有据可依。以会议服务为例。我们在业主会议室都安装了二氧化碳含量监控器。在某次多人会议时,动环测控平台及时监测到二氧化碳浓度超过标准值,并及时将数据发送到工程人员手中,我们根据数据及时作出相应调整,它帮助我们及时改善服务环境,为业主带去更舒适的办公体验。

    第三,加强了管理层对现场人员的管理。维修、巡视等工作,都对出现场人员有严格的时间要求。通过环动测控系统的可触式终端,管理层可以随时监控人员到现场的时间、位置,真正做到有依据的量化考察。

    最后,远程监控的跨区域管理,使工作更便捷,亦为企业带来新契机。动环测控系统除了保障日常物业管理的同时,我们还尝试开发了多领域合作,气象、农业、海鲜冷库……无论远在任何地方,我们的客户都能通过系统客户端检测气候动向、温室大棚调节、冷库室温检查等。这种去中心化、点对点的应用,为客户带去便利的同时,亦为企业开辟新业态、多元化经营创造了可能。

    随着动环测控系统应用的不断延展,未来我们期待进一步建立属于自己的大数据库。通过对大量数据的存储、分析,可以实现诸如分析出客户的喜好、建立可追踪溯源的安防系统、节能改造等多方面的应用,真正推动传统服务项目向知识化、数字化、智能化的转变,有效带动我企业的大力转型。

    适应经济发展新常态,物业管理转型升级势在必行。而“互联网+物业”则是行业转型升级的重要路径之一。我们要运用好互联网对传统行业的改造,在砥砺前行的同时,理清发展思路,一点一点地向前摸索,一步一步的向前迈进。新模式新方向,每一分突破,都是在赢取未来。

    来源:《北京物业管理》

    建议仅供参考
    指导建议:
    吊炸天的xx
    指导建议:
    看到楼主我有种智商上的优越
    指导建议:
    呵呵
    指导建议:
    指导建议:
    我就看看
    指导建议:
    待我长发及腰,xxxxxx
    指导建议:
    长得帅的才有青春,像我们这样的只有大学了
    指导建议:
    既然你诚心诚意地发贴了,那我就大发慈悲地回你一贴。为了防止贴吧被破坏,为了维护此楼的和平!贯彻爱与真实的邪恶可爱又迷人的顶贴角色!---穿梭在银河之间的顶贴队

    调小鱼的小花猫

    工程师 已帮助 607
    2018-12-07 16:01:09
向TA提问

有用(607)

<