站上“互联网+物业服务”的风口

傲娇小公主

       2018-12-07 20:01:10      浏览826次
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    物业服务行业作为与人民生活、办公经营等息息相关的现代服务业重要领域之一,正日益受到政府重视、社会关注,已经连续在政府工作报告中被提到,而此次两会期间,徐立沙和陈洪生二位全国政协委员关于提高物业管理企业员工队伍综合职业素养的提案,以及前不久国家发改委放开物业管理费政府指导价管控模式,表明物业服务行业正面临巨大的发展机遇,物业服务行业已经站在了政策的春风口,再加上李克强总理代表中央政府所倡导的“互联网+”的经济转型发展风口,物业管理服务行业即将迎来历史性的颠覆性的跨越式发展机遇。

    站上“互联网+物业服务”的风口,个人以为挑战与机遇并存,外部跨界竞争与企业内生性跨越发展并存,并将深刻影响行业发展轨迹。回顾过去将近30年的行业发展,从无到有,从小到大,从弱到强,行业发展异常艰辛,虽然在行业法制化环境建设、规范化运营、标准化作业等诸多领域取得了长足进步,但是总体而言,行业规模依然偏小、市场集中度依然偏低、企业品牌影响力依然偏弱,市场化水平、专业化能力、企业组织创新机制、人才集聚量能等都不同程度制约着行业跨越发展。

    而“互联网+物业服务”时代的到来,将给予物业服务行业巨大的想象力,当然也包括想要攻城掠地的互联网、电子商务等亟需跨界经营的企业,互联网时代的到来,使得行业边界、业务边界变得模糊且不再具备传统意义上的封闭式壁垒,所以,物业服务企业需要及时看清“风向”,借力“风势”,以互联网思维和开放的心态迎接互联网时代的革命,从而站上互联网+的“风口”。互联网+物业服务,个人认为至少可以赢得以下几个风口:

    一科技引领、资源整合的技术应用风口

    物业服务对于互联网技术、物联网技术、大数据运营等,都有其先天的自发性需求,也就是说,物业服务企业在科技运用和资源整合方面,具备独特优势。上海华鑫物业管理顾问有限公司作为中国产业园区物业管理联盟理事单位,从上海仪电控股集团公司下属企业转制而来,经过数年迅猛发展,已经成为拥有产业园区、中高端办公楼、公众物业、住宅物业等多业态的综合性物业管理服务企业。依靠上海仪电在智慧园区产品设计与制造优势,不断加大高新技术产业园区和中高端办公楼物业管理服务智能化产品投入,构建起智慧园区运营的核心竞争力。华鑫科技园、华鑫中心等项目借助于上海漕河泾开发区的区位优势和上海仪电创新理念优势,导入智慧照明、园区一卡通等为业户带来时尚、便捷、简约的产业园和办公楼物业服务崭新体验。智慧照明不仅可以根据天气、客流等因素自主调节照明亮度和启闭时间,提高能耗管理的智能化水平,而且智慧照明集聚了WIFI、客流数据收集等功能,为客户提供顺畅无线网络同时,帮助园区管理实时监控客流信息,为经营大数据化沉淀大量的客流数据。而园区一卡通推广项目已经处于升级版建设阶段,将整合园区客流与车流出入管理、停车管理、收费管理、商户消费、企业考勤等子系统功能,为业户提供更加简便、科技的用户体验。

    二互联网思维创新服务功能的平台风口

    众所周知,互联网+绝不会是简单的互联网技术与传统行业的物理结合,要实现跨界经营、商业模式的创新,其本质必然是互联网思维与传统行业的深刻对接,互联网技术只是提高管理水平的手段和工具,互联网思维的契合才是新生产力爆发的根源,也就是从“互联网+”提升到“互联网思维+”。最近,大家一直都在探究小米模式,短短三年时间,市值超过450亿美元,智能手机占据全球前三名地位,其最大的营销变革就是让消费者从单向的盈利目标转变为实时互动的利益参与者,小米手机成为客户关系管理的服务平台,并且实现了利益共享、互动开放的平台型的商业创新模式。而同样在业界引起轰动的彩生活物业公司,虽然毁誉参半,但是其互联网思维下创新商业模式的超常规增长,却是不争的事实。物业服务企业已经拥有最为宝贵的客户资源,只是传统服务模式下,和客户黏连的深度和广度比较有限,客户还没有参与到物业服务价值链中。为此,互联网思维融合物业服务,或许可以从客户资源整合与开发、盈利模式创新、服务功能延伸、专业能力衍生、供应链变革等方面构建起“大服务平台”,并实施平台型企业服务经营管理模式,成为物业全生命周期的服务方案提供商和综合资源服务商,进而站上互联网思维创新服务功能的平台风口。

    三专注专业,坚守工匠精神的文化情感风口

    工业4.0版让德国制造及其专注专业的工匠精神得到世界再次认同。工匠精神就是追求极致化专业水准,和互联网思维的“极致思想”有异曲同工意义。物业服务人员就是要传承工匠精神,在各种炫目耀眼的喧嚣里,耐得住孤独守得住寂寞忍得了委屈,坚守物业管理服务最为本质的最不可替代的专业价值,做“服务的工匠”,将服务做到极致。现在,越来越多的物业服务企业将转型发展定位于资产管理者、综合服务方案提供者、资源平台运营者,所有这一切变革的实现,都离不开工匠精神。科技的日新月异,尤其是移动互联技术,极大改变了人类的生活、工作、学习方式,但是却始终无法削弱人与人之间情感交流、文化沟通的需求,也就是说,人-机智能化水平并不能替代人-人精神文化交流,人类的精神文化需求始终代表着人类最高需求。物业服务在此过程中,应专注服务本质,立足精致服务,做足专业服务,涉足基于客户需求为导向、客户主导业务创新和价值创新的物业服务生态系统,成为人文关怀的实践者、人文精神的守护者。

    互联网浪潮风起云涌,站在时代最前面的永远是思想最深邃、理念最先进者,物业服务企业是被动转型,成为“互联网+”的改造标的,还是成为转型升级的“物业服务+互联网思维”主动变革者,取决于我们对于互联网时代的认同和互联网经济的融合,无论是市场推广、项目拓展、服务提升的业务层面互联网化,还是企业文化改造、组织架构改造等企业战略层面的互联网化,都需要实现从“互联网技术导入”向“互联网思维变革”的转变。借势互联网大趋势,借力互联网新技术,借助互联网新思维,物业服务行业必将站上现代服务业的风口。

    来源:物业管理资讯

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